吕老师最近看到一个现象
品牌营销翻车事件越来越密集了
德芙翻车
罗技翻车
三九胃泰翻车
OPPO翻车
回力匹克翻车
洁丽雅翻车
几乎每个月
都有品牌因为“说错话”被骂上热搜
有人说 是现在的消费者太敏感了
动不动就上纲上线
吕老师不同意这种看法
不是消费者太敏感
是品牌太迟钝
你想想
罗技说“我一降价你还不是像狗一样跑过来”
这句话放在二十年前
消费者可能骂两句就算了
但现在不一样了
现在消费者有话语权了
你得罪他
他可以发微博 发小红书 发抖音
他可以让你的道歉信连夜挂上热搜
这不是消费者变厉害了
这是权力关系变了
过去品牌是居高临下的
我出什么你买什么
现在我告诉你我想要什么
你给不了我就换
洁丽雅这个案例特别典型
它靠“玩梗”翻红
取得了无数营销预算
都换不来的破圈效应
但后来呢
被“梗”反噬了
你玩梗玩得好
消费者觉得你有趣
你玩梗玩过头
消费者觉得你没教养
这中间的界限在哪里
就在于你是把消费者当朋友还是当韭菜
把消费者当朋友 你会考虑他的感受
把消费者当韭菜 你只考虑自己的流量
《孟子》里有一句话
爱人者 人恒爱之
敬人者 人恒敬之
你对消费者真诚
消费者对你真诚
你对消费者傲慢
消费者对你冷漠
吕老师给三个判断标准
你按照这三个标准玩梗
大概率消费者会被你的真诚打动
情绪消费这个阀门算是被你打开了
第一个标准 你这条内容发出去之前 你有没有问过自己
如果我是消费者 我看了会舒服吗
如果答案是“不舒服” 那就别发
如果你连这个都不考虑
你就是把消费者当成了韭菜
不管你的品牌有多厉害
有多大牌
翻车是迟早的事
第二个标准 你的品牌价值观有没有真正落地
OPPO母亲节翻车之后
高管连降两级
这个处罚力度罕见
为什么处罚这么重
因为OPPO知道
这不是一个文案的问题
这是一个组织的问题
你的品牌价值观
有没有融入每一个人的日常工作
有没有变成审核流程的一部分
有没有在关键时刻“踩刹车”
第三个标准 你道歉的时候在找借口还是真反思
罗技的道歉声明说“员工擅自跳过审核流程”
这个说法本身就在推卸责任
消费者不傻
他们看得出来你是真道歉还是假甩锅
《老板职业化修炼》课程里讲情绪消费的时候
我说过一句话
情绪消费的第一个原则是不伤害
你连不伤害都做不到
谈什么提供情绪价值
所以，有机会的话
真得把《老板职业化修炼》好好学一学
至少，你能跟得上这个时代的节奏
不至于因小失大
辛辛苦苦打造的品牌
因为一次错误的决策
而毁掉