文 |千千鹤
编辑|青橘罐头
前言成都一家高端私汤店，300多块一人的浴资，本该是放松身心的好去处，却让消费者遭遇毕生难忘的糟心事儿。
假期和亲友一起去泡温泉，却没想到明明定的私汤池，小孩正泡着，却发现池里有人体粪便，随后被捞起，那场面简直令人恶心。
可更离谱的还在后面：商家承认捞到粪便，却翻脸否认消费者消费，拒绝道歉赔偿，反而反咬一口说对方恶意敲诈。
一边是消费者维权无门，一边是商家强硬反击，双方各执一词，漏洞百出，这里面的真相或许更复杂......
私汤惊现粪便成都王女士在假期时间和自己的朋友去泡温泉，定的是全裸私汤，却没想到遇到让她至今都感觉到恶心的事儿。
近日，王女士一行人在“FUFU汤泉”的体验，直接刷新了大家对高端汤泉的认知底线。
这家店的浴资不便宜，周一到周四299元/人，周五到周日涨到329元，主打高端私密体验，可实际体验感，连平价汤泉都不如。
在王女士打算泡时，同行小孩的尖叫，瞬间打断她的动作，居然在私汤池里踩到脏东西，凑近发现这东西一团的，散发着恶臭，当工作人员打捞后发现，这竟然是粪便。
而且人体粪便并不是只出现在这一个私汤池里，现场的其他三个汤池中都有，简直是恶心。
换谁遇到这种事，估计都得当场yue出来，毕竟是全裸接触的泡池，卫生直接关系到身体健康。
更令人愤怒的是，脏东西已经被打捞出来了，没有进行消毒就让后续客人继续入池，这商家的操作也是让人看不懂。
按说出现这么严重的卫生问题，商家就算不赔偿，至少得诚恳道歉，可FUFU汤泉的操作，却让人跌破眼镜。
王女士要求对方道歉和赔偿，商家明明也打捞到了人体粪便，却仍拒不道歉，称王女士她们当天没有在店里消费，所以不道歉。
给出的理由更是离谱：私汤区域是全裸体验，没有安装监控，无法证明消费事实。
这下王女士来气了，明明有十几个目击者能够证明我们在这里遇到了这种事，足够证明当天有消费，却被颠倒黑白凭空捏造。
说句实在的，没有监控不代表没有证据，前台的收银记录、消费凭证，甚至出入口的监控，都能佐证消费事实。
商家一口咬定“无监控就无法证明”，说白了就是不想负责，找借口逃避罢了。
300多块钱不算小数目，消费者花这个钱，买的是安心，不是来遭罪、受气的，更不是来泡“粪汤”的。
事发后，媒体联系到涉事门店，工作人员的回应更是来了个大反转，不仅不承认卫生管理有问题，还倒打一耙，说王女士一行人是恶意敲诈勒索，声称门店已全面消杀、正常营业，目前正在走法律流程，要追究对方责任。
双方各执一词，一场简单的卫生纠纷，彻底变成了互相指责的“互撕战”。
商家反咬一口随着商家的回应越来越多，这场纠纷也变得越来越扑朔迷离。
商家先是表示，事情发生在清明假期，发现粪便后就立即放水消杀，而且泡池每天都会换水，言外之意是自己的卫生管理很到位，不存在敷衍处理的情况。
可这个说法，和王女士一行人的描述完全相反，到底谁在撒谎，一时间让人难以分辨。
更让人疑惑的是，对于“粪便来源”这个核心问题，商家始终避重就轻，只说因为是全裸私汤、没有监控，没法判定是谁留下的。
这话听着就很敷衍，全裸私汤无监控可以理解，毕竟要保护客人隐私，但没法判定来源，不代表可以免除自身责任。
不管粪便是谁留下的，汤泉店作为经营方，有义务保证泡池干净卫生，客人在店里消费时遇到问题，商家本身就有不可推卸的责任。
商家还给出了一个更离谱的说法，称王女士一行人其实并没有泡澡，只是觉得心里膈应，就要求商家免单，协商不成后，才故意报警、爆料，属于恶意抹黑造谣。
这话根本站不住脚，先不说十几名目击者能证明他们的消费事实，就说如果只是“心里膈应”，谁会花那么大功夫去爆料维权？
经媒体查询，FUFU汤泉运营方为成都缦瑞酒店管理有限公司，该公司于2022年4月成立，注册资本300万，其经营范围广泛，涉及酒店管理、洗浴服务等诸多领域。
可别看公司成立时间不长，涉及的诉讼却不少，既有劳动合同纠纷，也有房屋租赁合同纠纷。
一家连内部管理、外部合作都处理不好的公司，很难让人相信它能把汤泉的卫生和服务做到位。
说句心里话，现在很多高端汤泉，都是打着“高端”“私密”的旗号抬高定价，实际卫生和服务却偷工减料。
FUFU汤泉300多块的浴资，本该对应中高端服务，可连最基本的泡池清洁都做不好，出现问题还只会逃避责任、倒打一耙，这样的商家，就算宣称“全面消杀”，也很难再赢得消费者的信任。
商家还说这件事“发生很久了”，现在属于恶意抹黑，已经报警处理。
可根据王女士的反映，事情就是近期发生的，媒体也是近期才接到爆料，这里面的时间线矛盾，更让人怀疑商家是在故意模糊时间，淡化事件影响。
双方的矛盾已经摆到台面上，谁能拿出实锤，谁就能占据主动。
行业漏洞凸显抛开双方的各执一词，有一个事实板上钉钉：FUFU汤泉的私汤池里，确实出现了人体粪便，这足以说明门店的卫生管理存在严重漏洞。
就算真像商家说的，事发后立即消杀、每天换水，也改变不了卫生不合格的核心问题——粪便能出现在泡池里，本身就是清洁流程不到位的铁证。
商家一口咬定“无监控就无法证明消费”，本质上就是逃避责任，毕竟一旦承认消费事实，就必须承担赔偿责任，一行人下来，赔偿金额不算小数，商家自然不愿意认账。
这件事发酵后，网友们的讨论炸开了锅，大部分人都站在王女士一行人这边，有人吐槽“300多块泡粪汤，心理阴影一辈子”，也有人调侃“无监控不是商家的免责金牌”。
还有不少有过高端汤泉消费经历的网友，分享了自己遇到的类似问题：有的汤泉看着干净，池底却有污渍,有的号称“一客一消毒”，却拿不出消毒记录。
这说明，FUFU汤泉的问题，不是个例，而是整个高端汤泉行业的通病。
目前，这场纠纷还没有最终结果，商家说在走法律流程，却始终没拿出“恶意敲诈”的实锤,王女士一行人有目击者作证，也需要更直接的证据支撑诉求。
但可以肯定的是，这件事给所有高端汤泉商家敲响了警钟：高端从来不是靠价格堆砌的，而是靠卫生、服务和责任支撑的，一旦丢掉底线，再高的定价，也留不住消费者。
至于FUFU汤泉，就算现在正常营业，也很难挽回消费者的信任。
对此大家怎么看？
参考信源：九派快讯
九派快讯-2026-04-16-四川成都一全裸私汤泡池出现粪便，商家拒绝赔偿;门店最新回应:她们属于恶意敲诈勒索，正在走法律流程，经营场所已全面消杀
