投诉就扣钱，东航空姐下跪道歉，到底打了谁的脸。
近日，关于一空姐餐车碰到乘客的事件引发大量网友关注。
据媒体报道，该空姐在推餐车的时候不小心碰到了一位熟睡男乘客的手肘，男子被惊醒。空姐道歉无果，乘客大骂咆哮，嫌道歉不及时，迟了。
报道称，该乘客并未有明显伤痕，没出血没破皮，但是他口中的“迟了”是什么意思？是真的没及时道歉，还是无理取闹？
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据说该男子闹了两个多小时，说“要么你让我踹一脚”。这点确实过了，不尊重人了。
后来该空姐顶着多方压力，不得不多次跪地道歉，并要求男乘客踹自己一脚来解气，只要能原谅她。可以想象当时的画面有多么让人窒息。
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是什么样的制度让一个打工人“卑微”至此？

整件事情从所有报道来看有几个关键点：
1:男乘客口中的“道歉不及时”是什么意思？
2:空姐为什么用下跪这么极端的方式道歉？
3:航空公司为什么让空姐独自面对？
4.投诉就扣钱，真的合理吗？