这一次拼夕夕算是踢到铁板了！要我说也是活该！浙江杭州，女子在平台上买了五箱枇杷，可回过头，商家却只发了一箱，一开始给的理由是怕坏，收到货后直接摆烂，表示剩下4箱可以退款，就是没想到这次客户准备硬刚到底。
女子介绍，一开始商家给出的理由：这是一个订单多份的包裹，因为有的客户收到货后会申请全退款，所以只发了一箱。
如果说这个理由还能说得过去，可接下来的对话，就暴露了真实意图，女子询问那剩下的四箱什么时候能够补发，商家的回复是给她退掉，很显然，这个处理方式和一开始的理由是互相冲突的。
在她看来，商家的行为是虚假发货，属于欺诈行为，恶意不发，赚销量，更可气的是，找到平台投诉，得到的结果却是和商家一样，也是退四箱，还说这是给“资深用户”卖面子。
到目前为止，商家坚持不发货，退回四箱费用，当事人也表示要硬刚到底，既然这样的态度，那就按照消费者保护法，虚假发货需要按照订单金额的3倍赔偿，不满500按照500元赔偿。而且她相信，这种事情，可能不止发生在一个消费者身上
很显然，这次商家的算盘打错了地方，事情都到现在这一步，还拒绝补发，那就涉嫌虚假发货行为
从法律角度来看，商家承诺消费者五箱枇杷但实际只发了一箱，即便是出于避免货物损坏的考虑，也应在事前明确告知消费者并获得同意。随后客户要求将剩余补发，却遭到拒绝。
商家未能履行原定合同中的明确条款，实际上构成了虚假发货。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家履行约定，或者在无法履行约定的情况下获得相应的补偿。
而作为第三方电商平台，在处理消费者投诉时的态度也是评判其服务质量和责任担当的关键。平台有责任调查消费者的投诉，并采取合理措施保护消费者权益，包括但不限于退款、补偿或对商家进行处罚。如果平台未能有效解决消费者问题，同样可能构成对消费者权益的侵害
不知道这样的消费经历，是否也有人遇到过呢？
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