又让临时工背锅!宁夏吴忠,一男子到饭店就餐,其中花16块钱点了一盘凉素菜,可当餐品端上来却傻眼了,大大的盘子只有中间薄薄的几片黄瓜,开始店家告知是明码标价,可随着舆论越来越大,后又改口是临时工弄错了!
从男子的菜单来看,他选了一份半斤牛肉,54块钱,一份凉菜素菜,16块钱,还有一张葱油饼,6块钱。单从价格上来看,价格还算合理,可但凉素菜端上来,事情就不一般了,仅见几片薄薄的黄瓜摆在一个空旷的大盘中,这让人不得不质疑其价值所在。
男子对此深感不满,他拍摄视频并在网上吐槽,面对质疑,饭店工作人员初次回应称,所提供的是“精品菜”,他们也有普通小菜,是6块钱,都是明码标价的。
不过网友们对于饭店所谓的“明码标价”并不买账,认为这是一种变相的宰客行为。
不难看出,根据店员的回应,我们可以知道,她所谓明码标价的理解,是价格一开始就告知了客户,并写在菜单上,客户点了,就相当于认可了。可事实真的是这样吗?
根据《消费者权益保护法》的规定,消费者有权获得与其支付的价款相等的质量和数量的商品或服务。如果消费者认为所购买的商品或服务与商家的宣传或者约定不符,可以要求商家承担退货、换货、补差价等相应的责任。
另外,在商品及服务价格管理方面,虽然商家有定价自主权,但是也需要遵循公平、合理的原则,不能随意高价宰客。根据《价格法》的规定,商品和服务的价格应当真实、准确无误,不得欺诈消费者。
也就是说,饭店确实标价了,但你要明码,显然一口的黄瓜,并不是大家概念中的凉素菜。
而随着网上舆论越来越大,店工作人员的态度发生了180度大转变,他们改口称是临时工错误地将普通小菜盛放到了精品菜的盘子里,对此表示正在检讨。
这样的解释让原本已经热烈的网络讨论再次升温。这样的解释,无疑是把责任推给了临时工,好像所有的问题都是因为一个不经意的错误造成的。但这真的能让消费者买账吗?还是只不过是在众多尝试逃避责任的借口中,又找到了一个貌似合理的理由?
目前,吴忠市市场监督管理局利通区分局4月9日发出公告,表示现在已立案调查,调查处理结果将及时公布。
事情闹到这一步,店家的公关能力“功不可没”,也希望所有的商家都能从这件事中吸取教训,不要让“临时工”成为问题的遮羞布,而是真正地从根本上改善和提升自己的服务质量。



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