浙江杭州,王女士给儿子买了一台特斯来MODEL Y,结果刚提车三天,牌照都没来得及上,就被告知车子降价了14000块,回想起购车前的种种经历,王女士认为必须要讨个说法,而网友却表示:如果涨价了你会退吗?
王女士介绍,这辆车是用家中的传统燃油车进行置换,并采用了五年贷款的方式。主要是为了方便她儿子上下班使用。他们于4月18日提车后,仅三天,即21日,便遭遇了该车型的降价,降幅达到14000元,这对她来说无疑是一个沉重的打击。
王女士回忆,在他们提车前不断受到销售人员的催促,即便按揭贷款尚未完全批准。最终在4月17日支付了首付,并于次日完成了提车流程。王女士认为销售人员的这种急迫行为可能隐藏着某种问题,因此在价格突然下调后,她感觉更加被误导,这促使她向媒体反映了此事。
针对王女士的遭遇,网络上的反应不一。有网友认为“买定离手,钱货两清,何必大动干戈”,表达了对市场常态的认可;
也有网友表示理解王女士的心情,毕竟对于消费者来说,购买后立即遭遇降价确实难以接受,尤其是对于高价值商品如汽车。
此外,部分网友提出,像电商平台的保价政策一样,汽车销售也应当实施类似保障措施,以维护消费者权益。
那么从法律角度来看,车刚买完就降价!能要求商家退款吗?
其实这个问题,主要涉及4S店是否侵犯了消费者知情权、选择权,是否构成消费欺诈的问题。从消费者权益角度出发,虽然商品价格波动属于常规市场行为,但对消费者的影响是切实存在的。
但如果消费者想要退还差价或索赔,需要证明销售方在明知即将降价的情况下未进行告知。
一般而言,这类信息是可以通过内部邮件或通讯记录查询得知的。比如王女士是在17日交的首付,他认为销售在这之前就知道车子降价的情况,才不断催促,那就要证明销售是提前知晓。但如果通知降价的信息或者邮件是在18日以后,恐怕想要求退还差价是有难度的。
展望未来,企业在调整价格策略时应更加考虑消费者的感受,通过提前通知或设置价格保护期来减少此类事件的负面影响。同时,企业的长期信誉和品牌形象也依赖于如何平衡市场行为与消费者权益。
而对于消费者来说,想要避免“背刺”,可以在购车时沟通签署保价协议,在保价期限内商品降价,消费者可以申请补差价。若未签订保价协议且价格下跌是市场波动导致的,消费者可同经营者协商,经营者也可向上级部门反映,及时解决消费者诉求;倘若商品属快消品,经营者为促销产品合理降价,此种行为是合理的,消费者无法得到补偿


