北京,一男子在希尔顿酒店开了两间房,但令他没想到的是,酒店通过查询监控,得知他晚上没有回到房间睡觉,在退房时“罚款”3000元,这让男子十分不满,认为自己的隐私受到侵犯。网友调侃:现在酒店都开始军事化管理了?
男子汤先生介绍,自己是酒店的钻卡会员,入住前酒店要求他签署一份承诺书,内容包括:如会员在入住期间违规转让会员礼遇,将支付500元/晚的差价费用。然而,汤先生表示,他晚上未回房间是因为调整时差在外游玩,次日清晨才回房间休息。但酒店通过监控发现他夜不归宿,便扣除了额外的费用。
为此,汤先生提出了两点质疑
侵犯顾客隐私:酒店调取监控,查顾客在酒店内的行踪,令汤先生感到被监视。他认为,酒店应提前告知顾客这一行为。
侵犯消费者权益:汤先生认为,酒店以差价费用为名强制性扣除费用,但实际上是罚款行为。他强调,未经双方达成共识的消费协议,这种直接扣款是不合理的。
酒店方面表示,根据顾客签署的承诺书,发现顾客夜不归宿,怀疑其转让会员价房间,从而补收差价。此举是为了保护其他会员权益,酒店总部和会员中心都支持这种做法。至于汤先生的事情,真实情况可能更复杂一些
目前,汤先生向酒店集团发了邮件,3000块钱已经原路退回,但他也将此事反映给媒体,引起不少网友的讨论
有网友觉得很奇葩:活久见,住酒店查寝就算了,还要罚钱,真是第一次听说
但也有网友表示理解酒店:这时为了防止黄牛,避免倒房赚差价的情况,酒店也是没办法
不得不说,这件事确实争议比较大。酒店通过监控发现顾客的行踪,并据此做出经济处罚,明显涉及到隐私权的保护问题。顾客在入住酒店时,通常期望有一定的隐私保障,而酒店未经明确告知就调取监控,可能会被视为侵犯了这一权利。
但是站在酒店角度考虑,有些顾客可能会通过转让会员礼遇获利,酒店此举可以防止这种行为,维护会员系统的公平性。毕竟这种酒店一晚上就要上千元甚至更多,和普通的连锁酒店,还是有不小区别的


