日前,一则"亚朵店助叫政委不会尴尬吗"的帖子在社交平台刷屏。媒体走访证实,在亚朵门店内部,店长被称为"现长"(与"县长"同音),店长助理被称为"政委";店员称该称谓"由来已久",入职培训即讲解,日常称呼不带姓。网友调侃"官瘾有点大",甚至编排"厨房是不是叫炊事班,保安叫教导总队"。截至发稿,亚朵官方尚未公开回应。
一、先别急着扣"官瘾"的帽子 如果只看舆情切片,这确实像一场"角色扮演"。但把亚朵的组织机制翻出来看,这套称谓并非玩票,而是一套清晰的治理设计。
在亚朵的门店组织里,"现长"是门店总经理、业务一把手,管营收、管运营、管SOP执行监督;"政委"是HR属性角色,管员工培训、文化传导、服务标准落地和员工意愿激活——关键是,政委的考核指标里没有营收,不向现长汇报,直接对总部负责。
为什么需要这么设?因为亚朵全国门店中98%以上是加盟店。总部与加盟商天然存在博弈:加盟商最关心营收,而酒店品牌的命脉恰恰是"标准"和"文化"这类不直接变现的东西。连锁酒店扩张期的通病就是——总部定的服务标准传到一线就变形,比如"奉茶"只剩动作、没了温度。亚朵2017年开始试点向门店派驻政委,2019年门店突破400家后把"现长+政委"双轨制系统化推广,全体系累计认证460多名政委。
这套设计的实质,是在加盟体系里植入一个"总部代言人",用双线平行、互相制衡来防止"店长一人独大"、防止加盟店只追营收把品牌做塌。与其说这是"过官瘾",不如说这是军队"双首长制"思维的企业移植——军政主官与政治主官平行互不隶属,确保方向与执行都不失控。
二、但"治理逻辑"解释不了全部——命名撞上了公共语义的边界亚朵一贯钟爱文化命名:书吧叫"竹居",餐厅叫"相招",健身房叫"汗出",洗衣房叫"出尘"。这些名字此前也被吐槽过"看不懂",但那属于雅俗之争。"政委"和"现长"的性质完全不同。
"政委"在公众认知里对应军队、公安等系统的法定职务,语义严肃且排他;"现长"与"县长"同音,直接唤起官场想象。律师的解读是:企业内部使用不违法,但一旦对外使用(名片、宣传物料、顾客面前),就可能引人误解、有违公序良俗;中国市场监管报也早有口径——企业内设机构名称不得与党的各级组织、国家机关内设机构名称相同或混淆,管理人员原则上应以董事长、经理等符合商业管理的称谓标识职务。
更深一层在于:酒店是服务业,称谓天然会"外溢"。 员工当着顾客的面喊"现长""政委",顾客听到的就不再是"内部文化",而是"一个酒店在过官瘾"。企业文化的创新与公众认知之间,并不在同一条赛道——这正是舆情爆发的真正原因。
三、真正刺痛公众的,是"反官僚"人设与"官场符号"的错位亚朵对外标榜"人文、温暖、有趣",提倡花名制度、淡化上下级,价值观里写着"向官僚说不"。花名制度的初衷本是去等级化、拉平沟通——但"现长""政委"恰好反其道而行:它们没有弱化身份标签,反而给普通商业岗位披上了一层权力外衣。
网友的"官瘾"调侃,背后是对权力符号渗透商业的普遍警惕:你嘴上反官僚,身上却穿着官衣。这种错位感,比称谓本身更让公众不适。也正因如此,"合法"二字挡不住质疑——合法不等于合情,别致不等于得体。
这件事后续有三个观察点:亚朵是否会给出官方说明;称谓是否会调整或限定使用场景;以及,其他使用类似头衔的企业会不会被连带审视。
企业文化从来不是关起门来的自娱自乐。一家开了两千多家店、服务过亿客人的品牌,它的每一个细节都会被公众看见、被公众评判。花名只是表层装饰,真正的文化活在制度与体验里——员工是否被尊重,标准是否被坚持,顾客能否感受到温度。与其费心"封官",不如想想怎么把服务做扎实。企业文化的创新没有天花板,但边界,从来由公众认知来投票。