郑智化女儿在希斯罗机场被撂在大厅，轮椅没来，只好推行李车——不是个例，是常态。
500万英镑砸下去，系统还没开机。72%的残障旅客，等的不是服务，是运气。
英国民航局下死命令：超30分钟，罚你营业额4%。
这才动了真格。
T2和T5开始戴电子手环，轮椅能定位，响应时间砍掉一半。
不是技术不行，是以前不想真干。
台北机场72小时搞定，伦敦折腾一年。
差的不是钱，是态度。
提前72小时预约，能95%排上队。
别等临飞才喊，人家真忙不过来。
200台新轮椅，地勤全培训，15分钟不到就到——这不是承诺，是底线。
别再夸“外国服务好”。
好，是罚出来的。