企业领导者与其员工在使用AI智能体的频率上存在巨大差异，据Asana周三发布的一份报告显示，68%的领导者每周使用三个或更多智能体，而员工中这一比例仅为36%。这家工作管理平台调查了美国和英国的4500多名首席信息官、AI负责人和员工。

不到四分之一的受访员工表示，现有智能体能够解决他们最需要帮助的任务。约三分之一的人表示智能体能解决部分需求，但仍存在明显空白，还有五分之一的人表示智能体主要解决的是优先级较低的任务。

"领导者看到智能体在业务中不断增多，并对其创造的短期和长期价值有更全面的认识，"Asana首席产品官阿纳布·博斯通过电子邮件告诉CIO Dive。"对于个人贡献者或团队而言，他们面临的挑战是智能体采用过程中可能出现的问题——需要兼顾更多工具、协调更多输出结果、以及更多关于职责归属的疑问。"

高管使用AI的比例高于员工，在生成式AI方面如此，在智能体AI方面差距更为悬殊。这种脱节正威胁着企业在整个组织范围内推广工具的能力。

领导层和员工在常用智能体数量上也存在差异——领导者报告的每周使用智能体数量几乎是员工的两倍。

在使用智能体的员工中，近一半表示他们大约将10%的工作时间用于在工具之间切换、确认该使用哪个智能体、管理输出结果或处理产生的冲突。38%的受访者表示，超过四分之一的智能体工作存在重复或重叠。

由于安全性和权限越界方面的担忧在各行业持续存在，部分企业领导者和员工对使用AI智能体心存犹豫。

约四分之一的AI智能体在企业环境中处于无人监控状态。在Workato最近的一份报告中，近三分之二的高管表示，他们预计未来一年半内，其环境中的AI智能体将引发公开的安全或合规事件。

博斯表示，单纯增加智能体数量并不能为组织创造价值。他补充说，人与智能体必须基于同一套计划协同工作，需要有完成工作的上下文信息，并且要让员工清楚地知道如何根据AI输出结果决定下一步最佳行动。

"首席信息官应该不再只衡量智能体的活动量，而要开始衡量工作是否真正完成，以及对团队和业务而言最重要的工作是什么，"博斯说。

报告指出，信任是智能体使用和采纳的重要组成部分。相比员工，领导者更倾向于信任智能体能够自主访问信息并完成操作。

报告中写道："那些每天与智能体共同工作的员工，更容易察觉到智能体在上下文信息不完整时采取行动、输出结果相互矛盾、或是将本应由人工判断处理的事项上报等问题。他们的谨慎态度是经过权衡的，并非盲目无知。"

Q&A

Q1：企业高管和员工在使用AI智能体方面存在怎样的差距？

A：据Asana报告显示，68%的领导者每周使用三个或更多AI智能体，而员工中这一比例仅为36%，领导层使用智能体的频率和数量都明显高于普通员工。

Q2：员工在使用AI智能体时遇到了哪些实际问题？

A：近一半员工表示约10%的工作时间花在工具切换、确认使用哪个智能体、管理输出或处理冲突上，38%的受访者表示超过四分之一的智能体工作存在重复或重叠现象。

Q3：企业在AI智能体应用上面临哪些安全隐患？

A：约四分之一的AI智能体在企业环境中处于无人监控状态，近三分之二的高管预计未来一年半内，其环境中的AI智能体将引发公开的安全或合规事件。