气愤！

长沙

邱女士在红星美凯龙订全屋定制付了16万，结果商家直接跑路

找商场维权，却只被退回10万，剩余6万商场表示不接受就走法律程序

邱女士称付款时商家用的是私人POS机，并非商场统一收银

如今她的诉求是拿回全额退款

消费者的权益该谁来保障？

你遇到过类似的消费维权难题吗？