浙江丽水，女子花4999元给女儿的新家买了一台冰箱，等女婿回家发现冰箱门碎了，女子找商家更换，却被拒。商家只愿赔偿她1500元，女子怒问：厂家都同意换新机，你凭什么不给换？商家给出的理由：你的鉴定单，江苏徐州品牌商同意换，但浙江的不同意，只能赔你1500。女子气的用了一招儿，结局满意。

丽水的刘女士在2025年8月份 给嫁到江苏徐州的女儿买了台冰箱，花了4999块，本来是给女儿新家的礼物，结果运到的时候出了大问题。

冰箱到了的时候，是刘女士的亲家收的货，老人岁数大了也不懂，就签了字，可没想到，女婿回家拆开一看麻烦来了。

冰箱的玻璃门碎了，有一角特别严重，门轴也坏得没法修。

刘女士赶紧找品牌商徐州的售后，人家上门查完开了张鉴定单：箱体变形，就算换门也会漏气，只能换台新机。

徐州品牌商的售后也拍胸脯说：“是我们上门查的，确实没法修，工厂同意换新冰箱。”

可刘女士是在丽水当地的某某家电买的，还得找商家换啊。

结果商家一开始推三阻四：先说得找物流赔，后来又说“物流不肯赔，只能给你1500块补偿”。

刘女士当然不干：“我4999元买的全新冰箱，凭啥只赔1500？”

不料，商家又搬出区域分歧，说浙江品牌商不认徐州的鉴定单，光说是“运输坏的”还不够，得符合他们的标准。”还认定就是物流的责任。

反正就是咬死不给换，只能赔1500钱，这个结果还是和店里老板商量的，好像作出了很大的让步似的。

刘女士很闹心，本来她给女儿买冰箱是带着一份祝福送给女儿的礼物，没想到弄坏了，厂家同意换，商家都不给换，这事整的太不好看了。

为了能换个新冰箱，刘女士只好找了记者帮忙，好解决自己的燃眉之急。

直到记者介入，打了品牌方客服电话——客服直接给了准话：“只要有鉴定单，不管哪个区域的售后开的，我们都负责换！区域之间的矛盾我们内部解决，客户的问题先解决！”

最后某某家电终于松口了，跟记者说：“品牌方公司联系我们了，客户的问题优先解决，不管物流的事，给换新机！”

现在双方已经谈妥，估计刘女士很快就能拿到新冰箱了。

有人说，看明白了，要不是记者参与，是不会给换的！

有网友说，商家是在忽悠推责，不管是运输问题，制造问题，或者其它非消费者原因的任何问题，你是第一责任人，鉴定后由你负责全额赔偿。至于你找谁，怎么赔你，和消费者有什么关系？没这点能力还开什么店。

折腾了几个来回，鉴定报告也有，中间环节发生肠梗阻，最终结果还是换新的了。但是品牌方应该反思自己的管理环节是哪里出了问题？不要为难消费者。

还有网友说，物流公司送货，是商家委托的，与消费者无关，运输过程中的损坏，也是商家与物流公司的事，商品坏了，消费者当然只有找商家赔偿。

也有网友表示，很简单的小问题不解决，非要搞的满城风雨才解决，把矛盾化解在摇篮中不好吗？大家都喜欢用舆论解决问题吗？

这件事说到底就是运输搞坏了冰箱，厂家同意换，商家因为“区域不认账”一开始耍赖，最后品牌方方出面压着商家同意更换了。

所以说，消费者找商家买的东西，商家就得负责到底，不该拿“物流”“区域”当借口推责！

从法律角度来说，刘女士是跟“某某家电”签的买卖合同，钱也是付给商家的，不管物流途中将冰箱摔坏，那是商家和物流之间的运输合同纠纷，跟消费者没关系。

法律上讲究“合同相对性”，刘女士只认商家，商家必须先给她换个好的，然后，商家自己再去找物流索赔，这才是正路。

想拿“物流不赔”当借口赖账，法律上绝对不支持。

其次，关于“换还是修”，厂家授权的徐州售后已经出具了鉴定单，确认“箱体变形、无法修复”。

这鉴定单在法律上就是关键证据。

浙江品牌方虽然是分公司，但都是同一个的牌子，内部区域管理不能对抗消费者。

只要有正规鉴定单证明是产品损坏，商家就必须履行“三包”义务。

商家想用1500块钱私了，属于单方面违约，刘女士完全有权拒绝。

对此你怎么看呢？