男子取亡父15万元存款，被要求提供“公证书”，
银行回应：系国家规定！

男子父亲去世后，
去银行取15万存款，
因金额超过五万需要公证手续，
银行也没有详细介绍办理流程。

按照规定五万以内可凭死亡证明等直接领取，
超额的需要公证处公证。

但网点系统老旧无法在线核验亲属关系，
导致客户必须来回奔波多次才能办理。

类似情况在乡下基层时有发生，
子女往往需要跑多个部门开证明并承担额外费用。

呼吁银行在合规前提下应主动说明后续步骤，
减少客户不便。

尤其在农村地区大多数老人无立遗嘱，
继承人在提前准备材料时就存在诸多困难。

业内人士建议，
金融机构在严守合规要求的前提下，
应该主动、清晰地告知继承人完整的办理流程。

提供更细致、更人性化的指引服务，
而不是简单以“材料不全”为由拒绝办理，
切实减轻群众办事成本与负担。

男子本来已经够难过，
别再让他在流程中雪上加霜了！

银行服务优化 亲人离世取款 存款继承难 便民服务 金融服务升级存款老人去世