“欺负人！”安徽，女子在某零食店买了一款39.8元的新春坚果礼盒，结账时，店员按49.8结算，多收了女子10块钱，女子发现后提出质疑，店员傲慢怼道：你要买就是49.8元，要么别买！女子非常气愤，说啥都不支付那10块钱，店员给店长打电话，店长在电话里不耐烦的说了一句话，直接给女子气炸了，觉得他们像打发乞丐呢。

小刘在某零食店买了一新春坚果礼盒，可谁能想到，结账的时候，那收银员“啪”地一下扫完码，报出的价格却是 49.8 ，小刘一下子就懵了，心里“咯噔”一下。

她赶紧仔细瞅了瞅礼盒上的标签，没错啊，明明白白写着 39.8 元呢。

她带着疑惑，轻声问店员：“这礼盒标价不是 39.8 元吗，怎么结账成 49.8 元了呀？”

小刘没想到自己能碰到这么窝火的事儿。她来到这家某品牌零食店，就图个实惠，想着挑个新春坚果礼盒，走亲访友的时候送出去，既体面又实用。

她在货架上一眼就相中了那款标价 39.8 元的礼盒，心里盘算着还行，不贵，这种送人也好看，便美滋滋地拿起一款礼盒去结账了。

哪曾想，店员居然给多算了10块钱，这和礼盒标价不同啊，小刘自然不乐意。

小刘希望店员能给她一个合理的解释，说不定是标价贴错了，或者有什么别的误会。

可没想到，那店员眼皮都没抬一下，一副瞧不起人的架势，冷冰冰地来了一句：“你要买就是 49.8 元，要么就别买。”

那语气，就好像小刘是个无理取闹、故意找茬的人似的。

小刘心里那个气啊，感觉自己就像被当成了软柿子，随便被人捏。

她心想：我正常消费，遇到价格不对的问题，问一句怎么了？你们怎么能这么对待顾客呢？她越想越气，坚决拒绝支付多收的这 10 块钱。

她觉得，这不仅仅是 10 块钱的事儿，这是关乎自己作为消费者的权益，还有这店员态度也太差了。

店员见小刘不肯妥协，只好联系店长。

小刘原本以为，店长来了，这事儿应该能好好解决了。

可没想到，店长在电话里那不耐烦的语气，比店员有过之而无不及。店长轻描淡写地说：“行吧，你扫 10 块钱让她走吧。”

那语气，就好像这 10 块钱是施舍给小刘的，小刘占了多大便宜似的。

小刘听了这话，心里委屈极了，太伤自尊了。她感觉自己就像个乞丐，在向别人讨要那本就该属于自己的公平。

她气愤地想：我花钱消费，不是来受气的！他们不仅多收钱，态度还这么恶劣，太不尊重人了。

然而，直到现在，门店只是退了这 10 块钱，没有任何正式的道歉和赔偿。

店方回应说，没有接到这件事的通知，没法回应。

小刘一想起这个事，心里还是堵得慌，她觉得不是10块钱的事，这事就是对方不对。

她把自己的遭遇发到了网上，想问问大家怎么看？

有人说，自己不懂法，换我就结账然后拍照，直接报相关部门，赔偿就到手了。

还有人说，这不是什么新鲜事，有超市经常这么干，标签一个价格，结算时又另一个价，你不注意就中招，可以向有关部门投诉。

也有人说，店员态度不好的店，我都不愿意去，因为，我也懒得对小票，不去就完事儿了。

这事儿搁谁身上都得憋气带上火。

小刘本开开心心去买礼盒，结果结账时价格不对，相差10块钱，如果店员觉得标价不对，完全可以心平气和跟小刘说清楚，大可不必盛气凌人，如此傲慢。

做生意，诚信经营是根本。

多收 10 块钱看似小事，可这背后反映的是对消费者权益的漠视。

店员和店长那傲慢不耐烦的态度，更是把顾客往外推，这么干的后果就是没有回头客。

从小刘角度，她维护自身权益的做法很对。面对不合理收费，就该勇敢说“不”。要是大家都忍气吞声，商家只会更肆无忌惮。

从法律角度来说，小刘可以要求对方退还10元钱，并道歉。

《消费者权益保护法》第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

此事中，商家的标价与实际收款不符，属于价格欺诈行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，商家应承担相应责任。

门店只退钱不道歉赔偿，这处理方式太敷衍。

道歉是对消费者起码的尊重。

希望商家能好好反思，端正态度，别让类似的事儿再发生，不然迟早会失去顾客信任，得不偿失啊！

你觉得小刘该怎么办呢？

来源：黑猫投诉 大象新闻