离大谱！上海，女子花近1500元，带孩子入住外滩某知名品牌大酒店，当晚10点半左右，突然被火警警报惊醒。慌乱中，她抱着孩子冲到室外，因出来时未来得及多穿衣服，母子衣着单薄在雨中滞留近一小时。过程中，没有酒店工作人员引导疏散，没人提供雨伞、热水，没人通知何时解除警报。等回到酒店，母子二人浑身湿透，冻得瑟瑟发抖。而后续酒店的做法，更令人大跌眼镜！
李女士怎么也没想到，花近1500块钱带孩子住酒店，竟遭遇了午夜惊魂。
导致大半夜抱着孩子，在雨中冻了一个多钟头，愣是没人管！
1月30号，李女士带着孩子到上海玩，特意选了外滩的某大酒店。
本想着多花钱，大品牌服务应该有保障。
办入住的时候前台挺热情，房间收拾得也干净，李女士还挺满意。
谁知，就在当天晚上10点半左右，因为太过疲劳，她已经带着孩子睡下了。
刚刚迷糊着，走廊里突然响起火警警报，那声音又尖又响，隔着门都震得耳朵疼。
李女士心里咯噔一下，赶紧爬起来，打探究竟。
酒店走廊里，各个房间开门的声音乱成一团，且人声嘈杂。
她的孩子被吵醒了，吓得直哭。
李女士也顾不上给孩子穿外套，随手抓了件单薄的小秋衣给孩子套上，抱起孩子就往外跑。
来到走廊，那里早就乱成一团。
同楼层的客人全被惊动了，有抱着孩子的，有扶着老人的，都慌慌张张往外冲。
可就是不见一个酒店的工作人员出来引导顾客疏散。
因为人们对人工通道不熟悉，大家都乱成一团，挤挤挨挨的从步梯往下跑。
李女士跟着人群，从消防楼梯跑，一路跑一路回头看，孩子在她的怀里发抖。
跑到楼下，她傻眼了。
街上全是疏散出来的住客，老的少的都有。
好些老人跑得急，下楼梯下得直喘，扶着墙半天缓不过来。
几个跟着大人跑出来的小孩吓得哇哇哭。
李女士抱着孩子站在街上，才发现外面冷得要命。
那天上海接近零度，而且还下着雨，慌乱中他们没拿雨具，雨点子打在脸上冰凉。
她跟孩子就穿着单薄的睡衣，孩子在她怀里哆嗦成一团。
她以为酒店的人应该很快就出来安排了。
结果左等右等，等了十几分钟，没有一个酒店工作人员出现。
没人引导他们往哪走，没人告诉他们什么情况，更没人出来发把伞、递杯热水。
街上站着的几十号人，全在那儿干冻着。
李女士冻得受不了，掏出手机打酒店前台电话，打了好几遍都没人接。
连着打了好几遍，始终是忙音。
旁边有人也在打电话，说酒店电话打不通，前台没人接。
一群人就这么在雨里冻着。
李女士无奈之下只能把孩子紧紧搂在怀里，自己的体温给孩子一点温热。
她想找个地方避避雨，附近的门店都关着，只有旁边一栋大楼的保安亭亮着灯。
她抱着孩子过去想问问能不能进去躲躲，保安说不行，没接到通知。
一直等到快11点半了，才从旁边大楼保安那儿得到消息，说警报解除了，可以回去了。
李女士抱着孩子往酒店走，孩子冻得脸都白了。
回到酒店，前台就站着一个普通员工。
李女士问他刚才什么情况，为什么没人管他们。
那员工说，是误报，现在已经没事了，正常回房间。
李女士问他，误报为什么没人出来疏导？
为什么不告诉大家什么情况？
为什么客人在外面冻一个小时没人管？
那员工说经理不在，店长也不在。
当时大堂里站满了回来的客人，都跟李女士一样，穿着单薄的衣服，冻得嘴唇发紫。
有人质问前台，刚才在外面站了一个小时，你们酒店的人呢？
那个前台员工就站在那儿，一声不吭。
她越想越气，就打电话投诉了。
第二天退房的时候，她以为酒店会有人出来给个说法。
结果前台还是那个员工，办完退房就完事了，连句道歉都没有。
李女士忍不住问他，昨天晚上的事就这么算了？
那员工说，领导没交代，他也不知道。
事后，李女士联系媒体曝光了此事。
记者联系了酒店，工作人员说，那天是有客人在楼道里抽烟，触发了烟感报警器。
记者问，既然是有人抽烟引起的，那酒店当时有没有疏散预案？
为什么没人出来引导？
客人冻在外面那么久，后续有没有补偿？
工作人员称，当天不是他值班，具体情况不清楚。
问补偿的事，就说酒店会针对火警后没指引、没安抚这些问题整改。
李女士听了这个回应，更来气了。
整改？那天在大街上淋雨、冻着的人怎么办？
《消费者权益保护法》第18条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求……
宾馆……等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
本案中，酒店遇到火警情况，属于可能危及消费者人身安全的紧急情况。
酒店应及时向顾客说明情况，引导疏散、保障安全。
酒店未安排工作人员引导疏散，也未提供必要的帮助和信息告知。
导致李女士和幼小的孩子，在寒冷雨夜中受冻，明显未尽到安全保障义务。
李女士有权要求酒店承担相应责任、赔礼道歉。
赔偿因此可能导致的身体不适等损失。
对此你怎么看？
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