“明知乘客是去上海icon看病，还拒绝让其登机，东航icon的这波操作堪称灾难级公关！”东航超售拒载就医旅客，竟然还口口声声说：“我们是央企，很重视服务，不希望有舆论！”网友：别给央企这两个字丢人了！”


近日，一则关于东航超售拒载前往上海看病乘客的事件，引发了广泛关注和热议。事件中，一位乘客明明是前往上海icon（医疗机构）就医，却被东航工作人员以超售为由拒绝登机。更令人难以接受的是，东航方面在回应时不仅没有体现出应有的同理心，反而强调“我们是央企，很重视服务，不希望有舆论”，这番说辞被网友们认为是典型的“公关灾难”，引发了公众对央企服务质量和责任感的质疑。

首先，作为一家大型国有航空企业，东航肩负着为广大旅客提供安全、便捷、优质服务的责任。尤其是在涉及到乘客健康和生命安全的特殊情况下，更应体现出高度的责任感和人文关怀。然而，此次事件中，东航在明知乘客是为就医目的前往上海的情况下，依然坚持拒绝其登机，显然缺乏必要的灵活处理和人性化服务。这不仅让当事乘客深受影响，也让公众对东航的服务理念产生了严重质疑。

其次，东航在事后公关处理上的表现更是让人失望。企业在面对负面事件时，理应采取积极沟通、真诚道歉、合理补偿的态度，以消除乘客和社会的负面情绪，维护企业形象。然而，东航方面却选择强调“央企”身份，声称“很重视服务，不希望有舆论”，这种“以身份自居”而非解决问题的态度，显得既敷衍又不负责任。网友们对此反应强烈，纷纷表示“别给央企这两个字丢人了”，反映出公众对央企形象和服务水平的期待与失望。

再次，这起事件也暴露出当前航空公司在超售管理和应急处理机制上的不足。超售作为航空业常见的现象，合理的做法应是优先保障特殊旅客（如就医、孕妇、老人等）的权益，采取主动沟通和合理调配资源的方式，最大限度减少对旅客的影响。东航此次选择强硬拒载，且未能提供有效的替代方案，显然未能体现出应有的专业水平和服务意识。

综上所述，东航此次超售拒载就医乘客事件，不仅是一次服务失误，更是一场公关危机。作为央企，东航应当以更高的标准严格要求自身，切实提升服务质量和应急处理能力。更重要的是，面对公众关切，要以真诚和负责任的态度回应，切实解决问题，避免类似事件再次发生。只有这样，才能真正赢得旅客的信任和社会的尊重，维护央企的良好形象。希望东航能够正视此次事件带来的教训，积极改进，切实做到“以人为本”，真正体现央企的社会担当和服务精神。