部门出了个差错，客户投诉到总部。
复盘会上，气氛凝重。领导问：“这个环节谁负责的？”
没人说话。
又问了一遍，还是沉默。那个刚来两个月的小姑娘，正低头抠手指，脸涨得通红。
领导目光扫了一圈，忽然说：“算了，流程上确实有模糊地带，我来跟总部解释吧。下次把SOP完善一下。”
散会后，小姑娘红着眼眶去敲领导办公室门。说：“领导，是我……”
领导打断她：“我知道。但你还有很长的路要走，这个锅你现在背不起。”