上班心累，情绪劳动真的是一大元凶。就拿咖啡店来说，6月17日上海Manner两家门店都发生了店员与顾客的冲突事件。威海路店店员因被顾客说要投诉，情绪失控泼咖啡粉；梅花路店店员因顾客等久抱怨，最后还发生肢体冲突。
店员心累也不是没原因，工作量超负荷，一家店就一个员工，又要点单、做咖啡，还要收拾卫生，高峰期连饭都没时间吃。而且Manner做咖啡流程复杂，半自动咖啡机，外带热饮还有拉花要求。招聘还要求有强抗压能力，这情绪劳动得多大啊。就像快递公司客服小张说的，控制和压抑情绪，比上班本身还累人。