4月1日，浙江湖州一知名景区餐厅，两名游客消费86元遭店员嫌少。这事儿真让人无语，“顾客是上帝”可不是说说而已，消费者哪有大小之分。商家“嫌贫爱富”，严重违背市场交易原则，也抹黑了地方文旅形象。
在网络时代，商家形象和城市文旅荣誉紧密相连，一个商家出问题，就可能拖累整体。如今各地都在努力宠客，还有商家有“店大欺客”的观念，这反映出市场监督和教育引导的不足。商家得明白，平等对待客人，才能赢得游客的好评，否则只能被游客“用脚投票”。
顾客和店家这关系，还真像一对欢喜冤家，既对立又统一。从对立角度看，顾客总想花最少的钱买最好的东西，而店家肯定想多赚钱，这矛盾就来了。之前我去买衣服，一件标价500块，我砍到300，店主死活不肯，这就是利益上的对立。
但换个角度，他们又是统一的。没了顾客，店家没生意；没了店家，顾客也没地儿消费。就像我常去的那家小面馆，我总去吃，老板生意好，我也吃得开心。所以说，顾客和店家在对立中求统一，找到平衡才能双赢。
现在很多店家都没搞明白，做生意得靠品质招揽顾客，而不是做一锤子买卖。之前我去家餐厅吃饭，看着环境挺不错，可菜一上桌，味道差不说，食材还不新鲜。结账的时候还死贵，这不是坑人嘛！
回头看看那些生意好的店，就拿我常去的面馆来说，老板用料扎实，面汤味道醇厚，价格也合理。这样一来，老顾客越来越多，生意自然红红火火。店家要是只想着赚快钱，不注重品质，那顾客来一次就不会再来了，最后只能自砸招牌。所以啊，品质才是长久之道。