4月3日8时，第二届杭州市民口碑案例评选正式进入50进30投票阶段，50个温暖了这座城市的民生实事案例等待市民点赞。

截至4月10日晚上10时，钱塘区公安分局出入境管理大队（政务服务工作科）凭借“政务便民服务”获得3509人次点赞，跃升至第一；杭州东站枢纽管委会“杭州东站绿皮小火车免费过夜”获得2723人次点赞，排名第二；滨江区六和社区的“洗友团”获得1822人次点赞，排名第三。

杭州市民口碑案例，是请人民群众来推荐、来评价、来打分的年度民意活动。让政务服务评价的含金量来自老百姓，人民群众不仅仅是政府服务的见证者，更是参与者、评判者。

金杯银杯不如老百姓的口碑，工作干得好不好，百姓说了算。

年轻市民为洗友团点赞

“我也想参加”

滨江区六和社区的“喜益洗”公益项目在去年9月开始试运行，这支专门帮高龄老人解决“窗帘清洗难”的志愿者队伍，被居民们亲切地称为“洗友团”。“洗友团”中，总共有60多名志愿者，其中，核心成员有40多名。

六和社区喜益洗项目负责人兰芳告诉橙柿直通车记者，起先他们入户走访的时候，发现老年人拆卸大件物品比较困难。比如清洗窗帘的时候，他们常常需要站在凳子或者桌子上，将窗帘拆下后，用双手清洗，最后还得站在凳子或者桌子上把窗帘装回去。

“考虑到身体健康和安全问题，六和社区牵头，联合公益组织、物业公司，组建了一支由社工、党员、志愿者和物业人员组成的‘喜益洗’志愿队。不久后，志愿者队伍也有了一个接地气的名字——‘洗友团’。”

兰芳说，“洗友团”的窗帘清洗服务采取预约模式，如果老龄居民或者残疾居民有清洗窗帘的需求，可以提前给他们打电话沟通好时间，这样比较方便。

“社区腾出了10多平方米的空间，配好了工业洗衣机和烘干机，专门用来清洗窗帘。一般来说，一天就可以完成清洗和烘干，如果需要清洗的量比较大，可能就要两天时间。我们每次都会有三个人上门，两个人负责拆装窗帘，还有一个志愿者是专门提供陪伴服务的，比如和老人聊聊天，问问他们生活上还有什么需要帮助的。”

兰芳说，除了老年人以外，还有不少年轻人开始咨询他们的窗帘清洗服务。老人和残疾人的窗帘清洗服务是免费的，目前他们也在探索以捐代买的形式，看看能不能给年轻群体提供低价收费服务，反哺公益运营。

读者小刘为滨江区六和社区的“洗友团”投出了自己的一票。他说，自己见过社区帮助居民修修补补的，也见过帮忙清洗衣服的，但第一次见到专门免费帮助高龄老人和残疾人清洗窗帘的。

“拆洗窗帘是个体力活儿，社区能够提供这样的服务，我感觉是很温暖的。我之前也参加过许多志愿者活动，帮助别人能够表达自己的善意。我们现在还年轻，但终究有老去的一天。年纪大了以后，没办法做这么多消耗体力的事情，也会希望有人来关心我们所需。”

小刘说，如果他的社区有这样的“洗友团”，他觉得自己也会尝试加入，看看能不能帮到更多人。

细节赢得民心

凯旋街道把民生小事处理得又快又细致

2025年1月，市民王先生向橙柿直通车反映：贴沙河边华景南苑旁约两公里绿道外侧路灯线路裸露在外，存在安全隐患。

橙柿直通车记者将情况反馈给上城区凯旋街道后，工作人员迅速核实回应：该路段属铁路保护区，街道负责日常保洁，地灯因安装多年多处损坏，虽用胶带补救但仍有电线裸露，我们立即联系相关单位考虑改换成嵌入式地灯。在本次检查工作当中，我们还发现路边部分雨水盖板缺失，也尽快把这个安全隐患解决掉。

今年4月8日，凯旋街道再次回复橙柿直通车：了解到市民的心声后，凯旋街道第一时间进行现场处置。对缺失破损雨水盖板进行补齐，对裸露电线再次核实确保电源处于全部断开状态，联动铁路部门对铁路边枯枝进行清理，现场安全隐患均得到及时消除。关于步道地灯改造修缮事宜，因该区域部分路段自2025年下半年起处于地铁四期建设借地施工范围，地灯更换工作将待地铁施工完成还地后再列计划实施。因以上问题属于动态性问题，街道将持续与铁路等部门做好对接沟通，同步做好沿线日常巡查管护，全力保障市民出行安全与环境整洁。

凯旋街道的处理速度和处理方式，得到了王先生的肯定。王先生说，凯旋街道不仅对他提出的建议进行了回复，还额外对损坏的雨水盖板提出了修复的想法，这样的工作态度照顾到了市民的情绪，也容易让老百姓心生认同。

另一名给凯旋街道投票的读者李女士说，凯旋街道的“花花小铺”为不少残疾人提供了就业岗位，是实实在在的民生好事。

4月9日，记者联系上了“花花小铺”的负责人王新枝。王新枝说，“花花”这个名字代表着街道需要关注与帮扶的特殊困难群体，“花花小铺”成立于2024年，前身是“巧景阁”手工坊。

“我们有一句口号，‘花花向未来’。不少残疾人有着想要多学一点手艺去融入社会的需求，我本身也是残疾人，能够理解他们的需求，更能走到他们的心里去。因此，‘花花小铺’诞生了，里面的成员大都是喜欢做手工的残疾人。大家把自己喜欢的东西编织成作品，慢慢把它们卖给喜欢手工作品的市民游客。”

王新枝说，“花花小铺”的标志是一朵向阳花，因为向阳花给人一种温暖向上的感觉。目前，团队里面总共有二十多个人，每天都在做着不同的手工。

“我们每个月都会把10%的收入捐给上城区慈善总工会，今后希望更多的人可以知道‘花花小铺’，可以知道还有这样一群人热爱着生活。”

老小区也能享受好的物业服务

天水街道全域一体化管理模式

让住老小区的居民很满意

市民张阿姨给天水街道的大物业全域一体化管理模式投上了一票，她说，自己住在胭脂新村，对街道社区提供的服务十分满意。

“我今年63岁了，我们这里的房子都比较老，不少老年人住在高层，下楼梯比较困难。最近几年，社区充分考虑到了这点，挨家挨户了解我们的想法。小区内的电梯装得越来越多了，十分方便我们老年人出行。对于加梯后的一些问题，街道也在尽力想办法帮我们解决。”

拱墅区天水街道办事处城建办负责人戴栋梁说，天水街道的老旧小区内，老年居民占比偏高，电梯加装后，居民普遍面临维保专业不足、费用分摊困难、应急响应滞后等突出问题，传统管理模式难以形成电梯后续运维的长效保障，“重建轻管”难题日益凸显。

“走访民情后，我们充分发挥绿城物业在全域一体化管理、资源整合方面的优势，于2024年创新推出老旧小区加装电梯‘电梯管家式服务’。我们建立了标准化巡检维保流程，将辖区88台加装电梯全部纳入常态化巡检范围，实现维保工作规范化、全覆盖。同时，我们还依托物联网平台实现电梯24小时实时监控，建立专属突发事件应急响应机制，快速处置各类电梯故障。”

戴栋梁说，物业在管理小区的时候，结合老旧小区特点，实行扁平化管理，在每个社区设置1名“幸福管家”，将服务岗亭升级为“幸福驿站”，24小时不间断受理和提供服务。

“我们的幸福驿站共有理发、家政、助浴、代办、助餐、助行、助洁、助急八大核心服务模块，不仅提供完善的养老服务，更注重营造温馨舒适的社区氛围。在这里，老年人可以享受免费的血压测量与健康咨询服务。此外，驿站内设有休息区，备有茶水座椅，为往来市民提供歇脚休憩、邻里交流的温馨空间，让每一位来到驿站的老年人都能感受到家一般的温暖与关怀。”

投票活动持续进行中

一年一度杭州市民口碑案例评选，作为杭州覆盖面最广、参与政府部门单位最多的全民公开评议活动，坚持把评判权交到老百姓手中，以民生视角检阅政务服务实效、以群众口碑标定城市治理温度，赋能共建共治共享的幸福杭州建设走深走实。

4月3日8时至4月16日24时，民呼我为，市民口碑案例评选50进30，请您投票！最终将综合公众投票与专家评审，评选出前三十强，让好做法被看见、被推广。

[投票通道]2025年杭州市民口碑年度案例

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