离了个天大的谱！浙江杭州，男子花2363元，买了套净水器套餐，包括一台净水器、一台即热管线机、和前置过滤器。在使用一年多后，男子偶然发现，RO反渗透滤芯竟然还是全新的，跟没用过一模一样。直到他打开手机APP，才终于发现了其中的猫腻，原来安装师傅把水管接错了。可当男子维权时，对方给出的补偿方案，令他无法接受。。

这事的来由很荒唐，2023年6月，宋先生在某电商平台，花2363元买了套净水器，包括一台净水器、一台即热管线机和前置过滤器。

因为新房装修的事，一直拖到半年后才约了安装。

当时来了两个师傅，一个装净水器，另一个只管把管线机挂上墙就走了。

虽然全套安装完了，但一直没有通水，就这么一直拖着。

宋先生后来又约了两次，直到5月18日，这台饮水机才全部安装完真正通水。

全家人，包括喝奶粉的孩子、孕妇、以及老人都认为喝的是直饮水。

而且，小孩因为冲奶粉喝的最多。

直到今年4月份，宋先生突然反应过来，这RO反渗透滤芯用了快两年，怎么App上显示寿命还是100%？

他越想越不对劲，不管滤芯怎么经用，品质怎么好，用了快两年的情况，也不会是这种程度。

他赶紧联系品牌售后上门检查。

师傅一看就笑了，这是啥人干的活，幸亏你发现了，如果不发现，再用10年还是新的。

被这个师傅一点，宋先生才明白，管线机的水管接反了。

本该接直饮水的那根管，接的是生活水。

也就是，全家人将近两年使用的，只经过PP棉粗滤的自来水。

而自来水，平时用来洗菜；淘米可以，但压根不能直接喝。

宋先生气炸了，一家老小，竟然喝了两年，未经RO膜过滤的水。

而最让他扎心的是，当初买净水器，就是为了给3岁的宝宝泡奶粉。

喝得最多的，还有家里的老人和孕妇。

糟心归糟心，然而让宋先生更憋屈的还在后头：安装容易维权难。

事后，他先找平台客服，对方却说：我们这旗舰店不是品牌直营。

宋先生买的套餐饮水机，也不是官方推荐的，让他找找商家和云米。

宋先生又去找商家，商家却甩锅说：上门安装是厂家安排的，责任在厂家。

连续的跑腿、联系、找人，耗费了宋先生很多时间和精力。

最后才找到云米科技，通过交涉，对方给了两个方案。

要么换个管线机，再赔他一套滤芯，要么换个价值1100块的净水器。

宋先生听完气笑了，自己花了2363块买了一堆产品。

一家人却喝了两年，不能直饮的水，现在就想按等价产品换一套。

再赔点精神损失，道个歉，这过分吗？

在他看来，这两年的净水器就是个摆设，全家人都没享受到该有的产品服务。

可云米那边始终没松口，只是让售后专员，接着跟宋先生继续扯皮。

这事的荒诞之处在于，宋先生要不是多看了眼App，全家还被蒙在鼓里。

自来水还不知道要喝到什么时候。

一个几千块的净水器，核心滤芯两年没工作，消费者不懂，所以没有发现。

而明明是安装师傅的错，买单的却是先生全家老小的身体健康。

更值得琢磨的是，这背后的逻辑。

净水器这玩意儿，本身就卖个信任。

你看不见水干不干净，全靠机器的提示，和自己的信念。

滤芯寿命显示的数字，你就以为水是安全的。

厂家说能直饮，就以为可以放心给孩子泡奶粉。

可现在呢？水管接反了，机器不报警，App不弹窗，直到自己起疑心，才算发现这里边的猫腻。

说白了，这套系统，根本没有保护全家的饮水安全，只不过在营造一种被保护的幻觉。

宋先生的正当维权，过程竟然这么艰难。

平台说不是直营，商家说不是自己装的，厂家说只是关联品牌。

三拨人像个闭环，各有各的道理，唯独消费者的损失没人认。

宋先生还算细心的，能发现问题并追责。

换作粗心点的家庭呢？怕是直到搬家，都还不知道自己喝的是什么水。

眼下这事还在扯皮，云米说安排了专员对接，宋先生不认可对方的方案。

其实比起赔多少钱、换不换机器，更该追问的是，安装环节到底有没有监管？

接错了管，厂家该负什么责任？

依据《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

简单说，签了合同，就得按约定办事，没做到就得负责。

宋先生花钱买净水器，商家和厂家，有义务提供合格的产品，和正确的安装服务，确保能产出直饮水。

但安装师傅接错水管，导致全家喝了两年未达标水，明显没履行好义务，属于违约。

按着上述法律，厂家和商家得承担责任，比如修好机器、赔偿损失等。

不能只给个简单的换机器方案就完事。

消费者花钱买的是商品和服务，没达到效果，商家不能敷衍，必须弥补消费者的损失。

现实是，净水器本该过滤掉风险，结果消费者先成了风险源。

宋先生一家老小，喝了两年的“假纯水”。　

目前，有记者联系了云米科技，但对方只是说，已安排对接。

对此你怎么看？