“违法成本太低了！”外卖小哥送餐时，因小区禁止外卖员进入，他征得顾客同意后，这才把外卖放到门卫处离开。事后，顾客竟恶意投诉小哥，还以没收到外卖为由申请退款，平台更是二话不说对小哥罚款200元，还扣除了50分的服务分，严重影响了小哥养家糊口的财路。小哥申诉失败后，只能选择报警，顾客也承认他就是因为赌气才这样虚假投诉，结果，法院的判决令人唏嘘！

外卖小哥曹某这天接到了顾客沈某的外卖配送订单，和往常一样，他一路赶时间，争取早点把餐品完好无损送到顾客手上。

可等曹某赶到沈某居住的小区门口时，却被拦了下来。

原来这个小区有明确规定，禁止外卖骑手骑车进入园区，外来配送人员无法入内。

曹某不想让顾客等太久，也不能违反小区的管理规定，于是第一时间联系了下单的顾客沈某。

曹某主动和沈某商量，能不能把外卖先放在小区的门卫保安室，方便沈某之后下楼自取？

沈某听完情况之后，当场点头同意了这个方案。

得到顾客明确的许可之后，曹某悬着的心终于放了下来，他小心翼翼的把餐品规整好放在门卫处，就正常点击了订单送达，接着就赶去配送下一单了。

本以为这件事到此就顺利收尾，双方都皆大欢喜，万万没想到，几个小时之后，他突然收到了外卖平台发来的投诉通知。

原来沈某事后越想越不痛快，心里憋着一股气，竟然出尔反尔，故意发起了恶意投诉。

投诉理由写着骑手没有到达收货位置，就提前点击了订单送达，同时还恶人先告状，谎称外卖没有收到，申请了全额退款。

平台收到投诉之后，没有仔细核实完整的前因后果，直接按照平台的处罚规则，对骑手曹某做出了处罚。

曹某不仅直接被罚款200元现金，同时还一次性扣除了他50分的平台服务积分。

这次处罚对曹某的打击巨大，原本一次最多可以同时接7单配送，赚更多的收入补贴家用；可被扣完分数之后，平台直接限制了他的接单权限，一次最多只能接4单。

收入直接大打折扣，这让靠跑外卖养家糊口的曹某实在无法接受，辛辛苦苦跑一天单，本来就赚不了多少钱，平白无故被限单，生活压力一下子变得更大了。

不甘心平白受冤的曹某，第一时间向平台提交了申诉，把当时和顾客沟通、对方同意放门卫的所有证据都提交了上去，可平台竟然直接驳回了他的申诉。

叫天天不应、叫地地不灵的曹某，只能选择报警处理。

警方介入调查之后，面对确凿的证据，顾客沈某终于松了口，承认他纯粹就是在心里赌气、一时不爽，才故意编造谎言、进行了虚假恶意投诉。

事情真相大白之后，曹某为了维护自己的合法权益，又一纸诉状将顾客沈某起诉到了人民法院，要求对方赔偿自己因为恶意投诉产生的全部经济损失。

根据《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

法院审理认为，沈某在事先已经同意外卖放置门卫，事后却故意捏造“骑手未送达、未收货”的虚假事实，恶意发起投诉、申请退款，主观上存在明显故意过错。

其行为直接导致曹某被平台罚款、服务分大幅扣减、劳动收入显著减少，财产权益与劳动权益都遭受了明确、可量化的实际损害，理应承担全部的侵权赔偿责任。

最终，法院判决：判令顾客沈某向骑手曹某赔偿损失853.2元。

判决结果出来之后，不少网友感慨，之前恶意投诉的人，几乎从来不用付出任何代价，违法成本实在太低。

外卖骑手风里来雨里去，靠一单单奔波辛苦换取收入，本身就是抗风险能力极弱的普通劳动者。

此前很长一段时间里，恶意投诉几乎零成本，顾客一句话、一个不实举报，就能轻易毁掉从业者半天甚至数天的血汗收入，劳动者维权却处处碰壁、申诉无门。

这次判决最难得的意义，不止是外卖小哥拿回了八百余元的赔偿，更是打破了“投诉人永远有理”的偏见，为所有底层普通劳动者撑腰撑腰发声。

人与人之间的尊重从来都是相互的，一时赌气的任性，不该由无辜的劳动者买单。