“违法成本太低了！”外卖小哥送餐时，因小区禁止外卖员进入，他征得顾客同意后，这才把外卖放到门卫处离开。事后，顾客竟恶意投诉小哥，还以没收到外卖为由申请退款，平台更是二话不说对小哥罚款200元，还扣除了50分的服务分，严重影响了小哥养家糊口的财路。小哥申诉失败后，只能选择报警，顾客也承认他就是因为赌气才这样虚假投诉，结果，法院的判决令人唏嘘！


那天中午，正是外卖配送的高峰期，曹某像往常一样，骑着电动车穿梭在街头巷尾，手里攥着好几个订单，争分夺秒地赶路，就怕耽误了顾客的用餐时间。


他干外卖这行好几年了，深知这份工作的不容易，风里来雨里去，挣的每一分钱都是血汗钱，上有老下有小，全家的生计都指望他这份配送收入。


好不容易赶到顾客沈某居住的小区门口，曹某刚想骑车进去，就被小区保安拦了下来。保安指着门口的告示牌，语气客气却坚决地说，小区有明确规定，外卖骑手不能骑车进入园区，外来配送人员也一律不准入内，只能在门口交接。


曹某看了一眼订单上的送餐时间，已经快超时了，他急得满头大汗，既不想违反小区的规定，更不想让顾客等得着急，耽误了用餐。


没有丝毫犹豫，他立刻掏出手机，拨通了顾客沈某的电话，把小区不让进的情况一五一十地跟对方说清楚，还主动商量：“哥，小区不让外卖进，我把餐品放在门卫室，你方便的时候下楼自取可以吗？”


电话那头的沈某，语气听起来很平淡，听完后没有丝毫犹豫，当场就答应了：“行，放门卫那吧，我等会儿下去拿。”


得到顾客的明确许可，曹某悬着的心终于放了下来，他小心翼翼地把餐品从保温箱里拿出来，仔细擦了擦外包装上的灰尘，又跟门卫交代了一声，确认不会被别人拿错后，才放心地点击了订单送达，转身骑上电动车，匆匆赶去配送下一单。


曹某以为这件事就这么顺利收尾了，自己按顾客要求做，既没超时，也没损坏餐品，怎么也不会出问题。


可他万万没想到，几个小时后，手机突然弹出了平台的投诉通知，紧接着，一条罚款信息让他瞬间懵了——平台以“未按规定送达、提前点击送达”为由，对他罚款200元，还一次性扣除了50分服务分。


这200块钱，相当于曹某辛辛苦苦跑一天的收入，而50分的服务分扣除，更是直接影响了他的接单权限。


原本他一次最多能接7单，被扣完分后，最多只能接4单，接单量减半，收入也跟着大打折扣，这无疑是断了他养家糊口的财路。


曹某又急又气，赶紧整理好和沈某的通话记录，还有小区门卫的证言，向平台提交了申诉，反复说明自己是征得顾客同意后才放的门卫室，并不是故意提前送达。可平台却二话不说，直接驳回了他的申诉，只给出一句“以顾客反馈为准”，没有任何商量的余地。


看着申诉失败的通知，曹某的心凉了半截，他实在想不通，自己明明没做错任何事，为什么要承受这样的处罚。


思来想去，他实在走投无路，只能选择报警，希望能通过法律途径讨回公道。民警接到报警后，很快找到了顾客沈某，面对民警的询问，沈某没有丝毫隐瞒，直言自己就是因为赌气才恶意投诉。


原来，沈某那天心情不好，下楼取餐时觉得餐品有点凉，又想起自己平时偶尔会被外卖延迟送达，一时赌气，就故意投诉曹某没送达，还申请了退款，想着能白吃一顿外卖，也出口气，根本没考虑过，自己这一时的冲动，会给曹某带来这么大的损失。


事情查清后，曹某向法院提起诉讼，要求沈某赔偿自己的罚款损失和误工损失。很多网友得知这件事后，都替曹某打抱不平，纷纷吐槽沈某太自私，也有人质疑平台的处罚太草率，没有核实清楚就随意罚款，忽视了外卖小哥的合法权益。


最终，法院经过审理，判决沈某赔偿曹某各项损失共计853.2元，驳回了曹某的其他诉讼请求。这个判决一出，很多人都觉得唏嘘不已。


曹某被罚款200元、扣50分，影响了好几天的收入，而沈某恶意投诉、虚假退款，最终只赔偿了八百多块钱，这样的违法成本，确实太低了，也难以起到警示作用。


其实这件事，不仅暴露了部分顾客的自私与任性，也反映出外卖行业的一些痛点。外卖小哥挣的都是血汗钱，他们每天穿梭在车流中，小心翼翼地送餐，就怕出一点差错。而部分顾客的恶意投诉，平台不分青红皂白的处罚，都在一点点消耗着外卖小哥的热情。


希望这件事能给更多人提个醒，做人别太自私，一时的赌气，可能会毁掉别人的生计；也希望平台能完善投诉审核机制，多倾听外卖小哥的声音，核实清楚事情真相后再做处罚，别再让老实人受委屈。


信源：逐浪新闻