支付宝用户关闭支付功能后，深夜被扣款184万余元捐赠，维权3年仍无明确结果。
 
此事近日引发全网热议，5月15日支付宝官方正式作出回应。
 
支付宝表示，平台是正常执行用户账户下达的支付指令。
 
经核查，涉事账户存在与他人共用的嫌疑，不排除涉嫌违法犯罪。
 
目前支付宝正积极向警方寻求帮助，配合进一步核查取证。
 
据悉，涉事用户为山西兰女士，其账户资金并非个人独有。
 
这些资金包含信用卡周转金、亲友借款及代为保管的货款。
 
2025年2月27日，央行上海分行出具了相关举报答复意见书。
 
这份文件还原了涉事6笔交易的部分真相，有据可查。
 
央行调查确认，6笔交易累计金额近184.7万元，交易方式不同。
 
其中5笔通过电脑验证支付密码完成，1笔通过手机端操作。
 
手机端那笔需添加银行卡，并经过短信校验码和人脸验证。
 
关键是，调查时兰女士的支付宝支付功能确已关闭。
 
但支付宝仅限制消费、转账，公益捐赠场景仍可付款。
 
支付宝未向消费者披露这一服务特性，已违反相关规定。
 
因此央行已要求支付宝进行支付服务优化改进。
 
央行同时指出，未发现支付宝存在其他违规情形。
 
兰女士要求退回款项及赔偿的诉求，属于民事责任范畴。
 
央行建议其通过协商或司法途径解决相关纠纷。
 
若事件涉及违法犯罪，建议兰女士向公安机关报案。
 
涉事最大一笔184万元捐赠，流向中国乡村发展基金会。
 
该基金会已回应，确认这笔款项已全部用于公益项目。
 
且相关公益项目已执行完毕，善款已投入实际使用。
 
基金会表示，支付宝反馈该笔捐赠为正常行为。
 
若兰女士能提供官方佐证，证明捐赠非自愿可核实退款。
 
回溯事件源头，一切始于2023年10月的一次账户异常。
 
当年10月19日，兰女士发现自己的支付宝账号被挤下线。
 
担心资金安全，她第一时间联系支付宝客服关闭支付功能。
 
仅过两天，10月21日凌晨3时至7时，账户被莫名扣款。
 
6笔扣款分时段划出，最大一笔184万元捐赠至公益项目。
 
其余款项分别流向另外两家公益机构，金额不等。
 
此前支付宝曾透露，兰女士账密系其本人透露，资金涉黑灰产。
 
但这一说法尚未得到警方证实，记者核实也无有效回复。
 
此类支付功能关闭后仍被扣款的纠纷并非个例。
 
已有用户反映类似隐性扣费、自动续费等问题。
 
这也暴露了第三方支付行业场景权限割裂的痛点。
 
依据相关条例，支付机构需保障用户知情权和选择权。
 
支付宝未披露相关服务特性，已违反条例要求。
 
兰女士的维权之路已持续3年，过程十分艰难。
 
期间她两次向山西运城警方报案，均未获得立案进展。
 
多次求助支付宝客服，也未得到有效解决办法。
 
如今她仍背负着因资金被划转产生的各类债务。
 
该事件目前仍处于调查推进阶段，各方沟通仍在继续。
 
公众也借此再次关注第三方支付平台的账户安全问题。
 
亟待警方介入查明真相，厘清各方责任，妥善解决纠纷。


信源：九派新闻