江西吉安，王女士在东方甄选买的蛋糕，保质期内就长满霉斑。平台只退了货款，连句道歉都没有！每年交会员费的她彻底寒心：喊着“严选品质”的大平台，食品安全底线到底在哪？

5月8号，江西吉安的王女士，在东方甄选APP上，花三十多块钱，买了一箱肉松戚风蛋糕。

因为信赖东方甄选的品质，王女士参加了平台的会员计划，每年都按时支付会员费。

谁知道，买了这一箱蛋糕，差点就吃出大问题。

5月18号，王女士拆开蛋糕，准备尝尝看看，结果箱子一打开，整个人吓了一跳。

只见蛋糕表面，密密麻麻的全是黑乎乎的霉点，看着叫人直犯恶心。

王女士吓了一跳的同时，赶紧拍了照片，马上找平台客服反映情况。

她本来想着，这么大的平台，又是食品安全问题，应该肯定会好好处理，给自己一个满意的答复。

可客服的反馈，直接给她浇了一盆冷水。客服说，对这种情况，我们只能给您全额退款，其他的，对不起，没有其他的什么了。

王女士当时就愣住了，这就完了吗？我是付费会员哟，你们出了问题，就这么打发我，我就这待遇？

这蛋糕发霉，可不是小事啊，吃坏了肚子谁负责？食品安全无小事，尤其是入口的东西，一点都马虎不得。

要是这蛋糕里的霉菌产生了毒素，吃进肚子里，那可不是闹着玩的。

严重的话，可能会引起急性肠胃炎，甚至更严重的问题。

王女士没吃下去，已经算是万幸的了。可平台不能因为我没吃出事，就不当回事。

要是换个老人或者小孩的话，没注意就吃下去了，那后果简直不堪设想。

等到那个时候，就可不是说句退款能解决的了。

王女士越想越怕，越想越气，这事可不能就这么算了。她把这事发到了网上，网友们都替她抱不平。

大家都说，东方甄选不是一直喊着是严选品质吗？怎么连个蛋糕都选不好？

还有人说，食品安全出了问题，光是退款就完事了？那以后谁还敢在他家买吃的喝的？

随着舆论不断的发酵，东方甄选终于坐不住了，出来回应。

5月19号，东方甄选发了个声明，说公司非常重视这个事情，已经在溯源排查了。

声明还说已经调阅了该批次蛋糕的生产视频，一定要还原整个生产流程，给大家一个交代。

可大家伙根本不买账，这不是避重就轻吗?那王女士的事，就只有退款这么简单吗？会员就是韭菜吗？

戚风蛋糕这种食品，水分比较大，很容易滋生霉菌。

正常来说，出厂的时候肯定是好合格产品，那为啥到了消费者手里就发霉出问题了呢？

推测一下，要么是在生产的时候、卫生不达标，要么是在运输、储存的时候、温度湿度没有控制好。

不管是哪一步出了问题，不管是生产环节，还是物流运输环节，平台都责无旁贷，脱不了干系。

可东方甄选一开始的处理方式，只是就退个款，连句道歉都没有，也没说要调查问题出在哪。

要不是王女士把这事发到网上，估计就会这么不了了之了。

王女士的损失，平台也没提怎么补偿。她作为会员，享受的就是这待遇？

《食品安全法》第一百四十八条，消费者购买到不符合安全标准的食品，可主张价款十倍或损失三倍的赔偿金，最低赔偿一千元。

王女士买的蛋糕发霉，已不符合安全标准，平台仅退款的处理方式，明显是不符合法律规定的。

《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知等方式，作出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任等不公平不合理的规定。

平台仅以退款了事，而不提合理赔偿，涉嫌侵害了消费者的求偿权。

《食品安全法》第五十三条，食品经营者应当建立并执行进货查验记录制度，查验供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明。

东方甄选作为食品经营者，未及时发现蛋糕发霉问题，没有履行好进货查验义务，的确存在明显失职。

就此事而言，平台光退款就想打发人，太过于敷衍了事！食品安全哪能是退钱就能不管不顾的？希望平台方面别再只玩公关话术，迅速拿出真凭实据，给消费者一个明白交代，也给网友一个踏实。