5月18日今日武进报道，江西一名男医生因医术获患者认可，对方专门拨打12345实名表扬。没想到医院竟将热线工单按“投诉件”处理，最初拟罚款1000元。医生多次申辩后，处罚降至50元，但仍觉得委屈，将经历发到网上引发热议。舆论发酵后，当地卫健委介入回应，事件持续引发关注。
 
江西一家医院里，李医生看到手机消息的时候，人还有点发懵，他刚下门诊忙了一上午，水都没顾上喝两口，白大褂口袋里装着写满字的病历本，电脑上还有几份没来得及处理的检查单。

那天原本挺普通，上午门诊照样忙，病人一波接着一波，挂号的人排着队，有人拿着CT片子，有人攥着化验单，还有人站在门口不停看表催问“医生，到我了吗”。

医生四十来岁，在医院干了很多年，熟悉他的人都知道他话不多但看病仔细，有些病人检查结果看不懂他会掰开揉碎解释，年纪大的老人耳朵不好他还得把声音提高一些再说一遍。
 
前段时间，一个患者找到他的时候状态不太好，人被病折腾了很久，跑了不少地方，药也吃过不少，就是一直没见明显起色，时间一长人不光身体难受，心态也跟着崩了。

第一次来时患者坐下没说两句先叹了口气，李医生翻着检查结果一页一页看得很慢，期间又问症状又问以前治疗情况，有些细节怕漏掉还专门又确认一遍。

后来调整方案重新安排检查，患者前前后后跑了几次医院，李医生每次看完都习惯把注意事项写在纸上，有时候忙得顾不上吃饭病人还在门口等，他就接着看。
 
过了一段时间效果慢慢出来了，人精神好了，指标也往正常方向走，复诊那天患者进门时脸上已经有笑容了，坐下第一句话就是“李医生，我现在晚上终于能睡着了”。

李医生听完也笑了一下，干医生这行其实类似的话他听过不少，但每次听心里还是会舒服一点。

临走的时候患者还专门握了握他的手说“真谢谢你”，李医生摆摆手说“恢复好就行”，他以为事情就这样结束了。
 
没想到几天以后事情突然拐了个弯，患者心里一直觉得过意不去，病好了人舒坦了总想表达点感谢，送礼不敢送请客更不合适，思来想去他想起了12345热线，他觉得这是官方渠道实名表扬总没问题。

电话打过去，那头工作人员问“您有什么诉求”，患者高高兴兴说“我要表扬一个医生”，随后把姓名科室和事情经过说了一遍，说李医生认真负责技术好看病耐心人也好。

这通电话打完患者挺满意，觉得自己总算把感谢表达出去了，可他不知道这份表扬工单进入医院系统后事情完全变了味。
 
后台系统里只显示“12345交办件”，再往下就是流转，有人看到12345几个字直接默认成投诉。没多久工单到了相关科室，然后程序开始走，调查、处理、问责、罚款。

几天后李医生突然被通知去一趟医务科，进去以后对方递给他一份单子，上面写着“拟处罚1000元”。

李医生低头看了半天人都看傻了，问“处罚？为什么”，对方说得很自然“12345工单”，李医生更糊涂了“可这是表扬啊”，他翻出工单原件上面明明白白写着感谢内容，谁知道对方一句话把他堵住：“只要12345过来的，都要走流程。”
 
他开始解释，第一次说没人理，第二次说对方说再研究，后来他干脆把工单打印出来一句一句给人看：“你看清楚，这不是投诉，这是感谢。”

来来回回跑了几趟，几天下来嘴皮子都快磨破了，后来医院终于松口，说考虑特殊情况罚1000改成50。

结果一出来李医生更堵得慌，一千变五十好像是让步了，可问题是为什么还要罚？他后来跟同事说：“难道病人表扬我，我还错了？”
 
下班回家后他坐在沙发上看着手机发呆，老婆问怎么了，他说今天被罚了，老婆问看错病了？他说没有。跟患者吵架了？也没有。说完他把事情讲了一遍，家里人听完都愣了。

后来他越想越睡不着，干脆把工单截图和处罚情况发到了网上，还写了一句话：“如果我有问题，请处分我。别因为病人感谢我，我就挨罚。”

没想到一夜之间炸了，评论区迅速几千条，很多同行直接冒出来，有人说一样我们医院也是这样，还有人说12345来了先罚查都不查，有人更直接说表扬千万别打12345不然医生先慌。
 
舆论越来越大后当地卫健委也关注到了，随后作出回应，意思很明确，12345不是投诉专线，它既可以投诉也能咨询求助建议表扬，不能只要看到工单就先罚再说，更不能不分情况一刀切。
 
消息出来后李医生手机里不停有人发链接，同事还专门跑过来拍拍他肩膀说“看见没，给你说话了”。

李医生看着那条消息没说话，隔了一会儿才笑了一下。第二天早上他照样穿上白大褂去上班，诊室门口照样排着队。