“薅羊毛上瘾？”5月22日报道，河北邯郸的杨女士在1688卖出2.36万元光伏制件，买家收货后以“未收到货”申请仅退款，因系统超时自动退款，平台调解无果，她坐18小时火车赴上海报警维权，警方介入后买家结清货款，网友调侃：这趟跨省维权，算是给所有“恶意仅退款”的人上了一课。
 
这位杨女士和丈夫今年3月才入驻电商平台，经营光伏支架配件生意，店铺刚起步，每一笔订单都格外珍贵。
 
4月下旬，店铺迎来开店以来最大的一笔订单，一名上海买家下单采购了一批光伏水槽及配套配件，订单总价高达2.36万元。
 
按照买家的特殊要求，杨女士特意更改货物外包装标注信息，按时打包发货，货物最终精准送达宁夏收货方手中，完成现场验收交付。
 
本以为是一次顺利的成交，能给新店积累口碑和业绩，没想到一场精心设计的维权陷阱才刚刚开始。
 
货物签收两天后，买家先是以配件缺失为由，申请三千元部分退款，被杨女士据实拒绝，一计不成又生一计，买家随即更改理由，直接以“未收到货物”为由，发起全额仅退款申请。
 
作为平台新手，杨女士对平台退款时效规则并不熟悉，日常忙于工厂生产和发货，没能及时留意后台的退款提醒，等到她发现异常时，平台已经按照超时规则，自动将2.36万元全款退给了买家，辛苦备货、发货的全部收益，瞬间付诸东流。
 
察觉问题后，杨女士第一时间联系平台求助，希望平台介入冻结资金、追回货款，但平台核查后表示无法干预，只能建议商家自行协商或通过报警、司法途径解决。
 
她多次主动联系下单买家沟通，对方始终态度强硬，拒不承认收货事实，全程消极应对，刻意拖延扯皮。
 
不甘心辛苦血汗钱被恶意侵占的杨女士，主动联系实际收货的宁夏合作方核实情况，终于摸清了完整真相。
 
这名上海买家实则是中间商，收到货物后并未自用，而是转手转售给宁夏第三方，这批价值两万多元的光伏配件早已完成安装投入使用，根本不存在未收货的情况。
 
买家明知货物已变现使用，依旧虚构事实申请全额退款，恶意牟利的意图十分明显。
 
线上沟通彻底无果、平台调解毫无进展，维权陷入僵局，为了讨回公道，5月17日，杨女士带着家人和工作人员，一行四人从河北邯郸出发，乘坐18小时普速列车，跨越一千多公里奔赴上海维权。
 
抵达上海后，她找到买家所属公司经营场所，当面核实对质，对方依旧百般抵赖、拒不还款，试图靠拖延熬走维权的商家。
 
万般无奈之下，杨女士在电商维权志愿者的协助下，整理好完整的发货凭证、收货记录、沟通记录等全套证据，于5月19日向上海市公安局宝山分局报案，警方正式受理该合同诈骗相关案件。
 
5月21日，拒不配合维权的买家主动联系杨女士，全额结清了2.36万元货款，这场历时近一个月的跨省艰难维权终于迎来转机。
 
虽然货款成功追回，但此次维权耗费的交通、住宿等费用，以及大量时间精力损耗，让杨女士损失颇多，她表示后续会通过法律途径，继续追讨维权产生的各类附加损失。
 
这起事件曝光后，迅速引发全网热议，不少电商从业者纷纷共鸣，坦言长期以来，部分买家利用平台退款规则漏洞恶意薅羊毛，商家往往因异地维权成本高、流程繁琐选择忍气吞声，变相纵容了这类违规行为。
 
杨女士的硬核维权，不仅守住了自己的合法权益，也给所有企图恶意仅退款的人敲响了警钟，更让大众看到了中小商家维权的不易与坚守。
 
来源：荔枝新闻