5月20日报道，浙江杭州，大娘交了999元，可以按15次摩，技师在给她按的过程中，发现她的手臂上有个小疙瘩，大娘没当回事，结果一按，这个小疙瘩破了，原来这个小疙瘩是肿瘤，她做手术切掉这个肿瘤，花了23,000元，家属和店家各执一词，最终只能报警寻求调解。

五月初，吴大妈在家附近的门店办理按摩卡，低廉的价格加上便捷的地理位置，让她觉得十分实惠。

平日里身体筋骨常有酸胀感，闲暇时到店里推拿放松，也成了她日常休闲的方式。时隔十余天，吴大妈如约到店接受服务，技师在推拿手臂过程中，察觉到异样触感。

技师触摸到吴大妈胳膊上长有细小硬块，察觉到情况反常后第一时间上报门店负责人。几番斟酌无法判定肿块性质，技师随即如实告知吴大妈，提醒她留意身上长出的异常疙瘩。

可吴大妈自身没有任何疼痛感，平日里也毫无察觉，便没将这件事放在心上，当即示意技师继续正常按摩即可。

遵从顾客的要求，技师没有中断服务流程，持续进行推拿操作。谁知外力反复按压之下，原本不起眼的硬块直接破损开裂，没过多久，吴大妈的手臂开始明显肿胀，身体不适感骤然加重。

察觉到事态不对劲，门店工作人员连忙劝说吴大妈前往医院做详细检查。

起初吴大妈并未重视伤情，可手臂肿痛症状不断加剧，身体状态越来越差。经过医院系统检查后得出结论，破损肿块并非普通皮肤结节，而是良性肿瘤，按压破损后引发局部感染，必须尽快做手术切除病灶，才能避免病情进一步恶化。

一场突如其来的手术，让吴大妈身心俱疲，术后休养起居都需要家人照料，两万三千元的手术账单，更是给一家人增添不小经济负担。

门店店长得知顾客手术花销后，主动带着慰问物品上门探望，出于情理考量，当场全额退还九百九十九元办卡费用。

本以为退费之后，双方矛盾能够就此平息，没想到吴大妈家属并不认可这样的处理结果。

家属认为，正是门店技师按压行为致使肿瘤破裂，才迫使老人立刻接受手术治疗，这笔大额手术开销，理应由按摩店全权承担赔付责任。

面对家属全额索赔的要求，店长内心倍感委屈。店家表示，肿瘤是老人身体自带的病症，并非按摩操作催生而成，而且技师早已提前提醒身体异常，是顾客坚持继续按摩。

即便没有此次推拿，肿瘤依旧需要手术切除，不该将全部责任归咎门店。

双方意见无法达成统一，争执过程中情绪不断激化，家属情绪激动之下拉扯店长，甚至将对方衣物撕扯损坏。现场冲突不断升级，店长无奈选择拨打报警电话，交由警方介入协调处置。

事件传开后，网友看法呈现两极分化。一部分网友认为，店家已经尽到提醒义务，老人自身忽视身体隐患执意按摩，后续手术费用不该强行要求门店承担。

也有不少声音表示，专业技师察觉到身体异常，理应立刻停止服务，不能单纯听从顾客要求继续操作，门店存在不可推卸的疏忽。

从法律层面剖析整件事，责任划分有着清晰界定。根据相关法律条款，行为人存在过错侵害他人权益，需要依法承担相应赔偿责任。

此次事件里，技师明知顾客身体存在不明肿块，没有果断终止服务、劝导就医，依旧继续推拿，确实存在履职疏忽。

但肿瘤属于老人自身固有疾病，手术治疗的根本原因在于病灶本身，按摩外力只是加快病症发作，同时提升感染风险，并非催生肿瘤的根源。

按照法律划定的赔偿范围，要求门店承担全部手术费用，并不符合法理要求。

整件事属于双方共同过失造成的意外，老人轻视身体异常、坚持完成按摩，技师未能坚守职业底线及时叫停服务，两方过错叠加，最终酿成这场意外损伤。

合理的处置方式，应当按照各自过错比例划分赔付责任，而非单方面追责索赔。

这场纠纷也给线下理疗行业敲响警钟，服务过程中一旦发现顾客身体存在不明肿块、异常凸起，即便顾客要求继续服务，从业者也必须立刻暂停操作，主动建议前往医疗机构检查，既是守护顾客身体健康，也能规避自身经营风险。

对于普通民众而言，身体莫名长出硬块结节，切勿抱有侥幸心理，更不能依靠按摩推拿处置病灶，发现异常第一时间就医检查，才是稳妥的做法。

维权过程更要保持理性克制，暴力撕扯、强行勒索都不可取，唯有依据过错划定责任，才能妥善化解矛盾。

九百九十九元的按摩套餐，最终演变成两万多元的医疗开销，情绪裹挟下的争执拉扯毫无意义。唯有抛开主观怨气，依照事实与法理判定责任，才能给这场闹剧画上公正句号。



信息源：《1818黄金眼》