5月23日，有网友在网上发布了一段列车上的现场视频，很快引发了全网热议。这段视频拍摄在呼和浩特铁路局承运的列车上，视频里的一幕让全车乘客都十分无奈。

一名女子在车厢内持续大声唱歌，行为举止异于常人，看起来状态不太正常，全程自顾自喧闹，完全不顾及身边其他休息的乘客。

周围乘客不堪其扰，只能联系列车工作人员前来处理。工作人员赶到现场后，全程保持礼貌沟通，耐心劝说这名女子调低音量。

遵守乘车秩序，不要影响车厢内其他旅客休息。让人没想到的是，女子不仅没有丝毫收敛，反而态度十分嚣张，当场和工作人员争执起来。

她当场反问前来劝阻的工作人员，质问对方的学历。在得知工作人员的学历后，她立马出言嘲讽，直言对方学历不高，还反复强调自己就算没有高学历，但是个人能力更强。

面对工作人员再次劝阻，让她遵守公共秩序、保持安静时，女子说出的话更是让人费解。她表示只要有人能单独包下整列火车，自己就安安静静低调坐车，不然就会继续随性喧闹，全程拒不配合管理。

整件事的经过被乘客完整拍下上传网络后，很多网友都对此感到气愤，大家都觉得公共车厢不是私人场地，不能任由个人肆意扰民。2026年5月24日，呼和浩特12306客服针对这起列车扰民事件，给出了明确的官方答复。

铁路客服表示，列车工作人员的核心工作是服务旅客，维护车厢基本秩序，但是并没有执法权限。日常遇到乘客喧哗、吵闹影响他人的情况，工作人员只能进行口头劝导和提醒。

如果旅客的扰民行为十分严重，已经彻底影响全车乘客休息，且当事人拒不配合劝导，工作人员没有办法对其进行人身管控。遇到这类棘手情况，最有效的处理方式就是现场报警，交由警方介入处置。

不少网友看完官方回应后，都读懂了铁路一线工作的难处。日常出行中，火车、地铁、公交这些公共交通工具，属于所有人的公共空间，每个人都有享受安静出行环境的权利。

但现实里，总能遇到部分无视公共秩序的乘客，随意喧哗、外放声音、肆意吵闹，打扰他人出行。列车工作人员身处一线，面对扰民行为必须出面调解，却没有强制约束的权力。

遇到通情达理的乘客，简单提醒就能解决问题，可遇到固执任性、无视规则的人，工作人员只能反复劝导，根本没有有效的约束手段，最后只能依靠警方介入。

普通乘客遇到这类扰民情况，不用一味忍让。大家可以第一时间找列车工作人员和乘警帮忙协调，同时保存好现场视频、录音等证据，情节严重的直接报警维权，合法维护自己的出行权益。

公共出行的舒适环境，从来都不是单方面得来的。每个人在享受出行便利的同时，都要自觉遵守公共规则。个人的自由行为，必须建立在不影响他人的基础上。

这起普通的车厢扰民事件，也让大家看清了公共秩序管理的短板，后续也需要不断完善管理细则，细化违规处置方式，让公共出行的秩序更有保障，让每一位旅客都能拥有舒适的乘车体验。