四川，调查员入住某酒店后发现，店里保洁用客房牙刷刷马桶，毛巾擦完马桶之后直接擦漱口杯。调查员表示自己需要更换浴巾并消毒杯子，前台记录并告知需要40分钟。实际上保洁只做了7分钟，要求更换消毒的东西都没有处理。这究竟是个别保洁偷懒，还是店方管理失职？目前，监管部门已经介入处理。

近日，调查员在入住成都某直营酒店时，入住时特意问了一句：“咱这边是加盟店吗？”

前台斩钉截铁的回答：“不，直营店，是总部的店，要跟总部来，要求会更严格，都是会给您用心的，每天都会检查的。”

该店是一个定位中端的精品商务连锁酒店品牌，力求在服务和设施上接近五星酒店的标准。

为了探查该店的真实情况，调查员入住后在房间内预先放置摄像头，根据放在房间里摄像头的记录，店方的真实情况和前台所说天差地别，也远远不及宣传的情况标准。

镜头记录，调查员在续住后，保洁进房间打扫卫生，用客人的牙刷刷马桶，用客房毛巾擦马桶后直接擦漱口杯。擦完后毛巾就被放回，整体情况完全说不上卫生。

虽然牙刷是用过的一次性洗具，但是打扫应该用专门的工具，而不是客人用过的洗漱用品，更何况续住的房间，很多一次性的洗具都会习惯性的使用第二次。

更可怕的是保洁的一系列动作行云流水，完全不像是第一次做。整个动作之娴熟，让人不禁怀疑，店里是不是从来不按照要求打扫房间，更换洗具。

前台口口声声说的“要求会更严格”，但在记录下来的实际操作中，只能看到该店对卫生安全的轻蔑和忽视。

调查员后续又让前台帮忙更换浴巾以及给杯子消毒，前台对要求均应答并做了记录，说需要40分钟，要对房间进行严格的消杀。

40分钟，这是酒店对一个房间进行标准深度清洁需要的时间，这个时间足够更换布草，消毒杯具，擦拭所有需要频繁接触的表面。

但是根据调查员的镜头会发现，整个房间的打扫其实就在7分钟左右，保洁只是进入房间，在房间里逛了一圈后离开。

这个过程中，所有打扫都很敷衍，连毛巾都只是折叠好放回原处，没有做任何更换。

保洁的行为，根本看不出来按照客人要求更换了浴巾和给杯子消毒，不知道是保洁敷衍工作还是前台根本没有传递消息。

按照调查员报道的情况，该店的操作已经涉及到多项法律法规。

《公共场所卫生管理条例》第十四条明确规定，卫生质量不符合国家卫生标准和要求而继续营业的，给予警告、罚款、停业整顿、吊销“卫生许可证”的行政处罚。

《公共场所卫生管理条例实施细则》（卫生部令第80号）规定，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全,可以反复使用的用品用具应当一客一换,按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。

保洁用客户的牙刷刷马桶，毛巾擦完马桶擦杯子，显然是极为不合理的行为。该店既没有做到一客一换，更没有按照标准清洗消毒。

实务中，仅“杯子未按规定消毒”这一项，执法部门就可依据《公共场所卫生管理条例实施细则》第三十六条，处以警告及2000元以下罚款；若情节严重或逾期不改，罚款可达5000元至20000元，甚至责令停业整顿。本案还涉及马桶刷洗牙具等恶性行为，情节相当严重。

《公共场所卫生管理条例》第九条和第十五条规定，造成危害健康事故的，应赔偿受害人损失；构成犯罪的，追究刑事责任。

若消费者因为店方的不规范操作染病，店方需要承担赔偿责任，甚至如果在过程中存在故意传播等行为，相关责任人可以被追究刑事责任。

《公共场所卫生管理条例》第13条，卫生监管部门可依法处以警告、罚款、责令停业整顿，甚至吊销卫生许可证。

目前，成都的相关部门已经介入调察，约谈涉事酒店负责人，责令立即整改。