离大谱了！海南海口，一女业主带孩子回家乘坐电梯，突然电梯发生故障，母子俩被困在10楼，里面又闷又热，孩子受到惊吓大哭不止。母亲急得不行，打电话向物业求助，不料，值班保安却说物业下班了，让她下午再打！

5月23日中午12点左右，业主邓女士带着孩子坐电梯回家。

到了8栋1单元，开始也没看出有什么异常，母子俩正常进了电梯。

不料，电梯刚到10楼，就突然卡住不动了。

开始还以为有人按了楼层键，可等了半天，电梯门也没打开。

女士这才意识到，是电梯出了问题，顿时惊出了一身冷汗。

更主要的是，当时正是中午，海南天气热得要命，电梯里空间狭窄，又闷又热。

电梯就卡在那里，到底是啥问题她心里一点底都没有。

小孩子被这突然发生的一幕，吓得直哭，邓女士心里虽然又急又怕，她不敢表现出来，只好抱着孩子轻声安慰。

随后，看到电梯仍然不动，就赶紧拨打物业的电话求救。

电话顺利接通了，值班保安陈某接的。

她赶紧说：我在8栋1单元，电梯困住了，快点来！

陈保安：电梯坏了吗？

邓女士说：对，里面有人，快来，我带着个小孩呢！

邓女士以为这下总算有救了。

不料，陈某在电话里说：“我这里是保安亭，物业下班了，你下午再打，我这里解决不了，我这里走不动，物业下午两点半上班，你等一下再打，我这里解决不了。”

这话一说出来，邓女士当场就就懵了，她差点绝望，赶紧又说：我人在里面，快点来吧！

高温天气，母子被困在电梯里，孩子还在哭，你让我等到下午两点半，这是啥意思？

邓女士急的在电梯里打转，但又没任何办法，母子俩衣服都湿透了。

好在后来有人知道了这事，赶紧联系了电梯维保公司。

12点40分左右，邓女士和孩子才被救出来，前后折腾了20分钟。

孩子虽然吓得不轻，浑身大汗淋漓，但好在母子平安。

事后，邓女士气不过，将当时和值班保安的通话记录，发到网上，网友一下就炸了锅，全网怒了！

人们都觉得不可思议：物业值班保安，不就是保护业主的吗，

业主被困电梯，你让人家下午再打电话，这算哪门子服务？

事后，记者去小区采访发现，事发区域的两部电梯中，货梯停运，电梯口矗立一块“电梯维修中，暂停使用”的牌子。

采访到居民时，有业主说，他是在业主群看到电梯困住人的事，对真正的细节情况不了解。

只是群里有人问母子是否被救的。

而小区项目经理却表示，物业电话实行24小时接听，正常工作时间，由物业客服接听。

其余时间，则会转接至保安亭。

网上发布并流传的那些录音，确实是事发时，被困母子拨打物业电话后，与值班保安的对话内容。

据悉，母子被困的那部电梯内部的公共视频发生故障了，当时的情况如何，根本无法回看。

记者采当时访值班保安刘先生，他替同事说了句话，说陈某放下电话后，也意识到不对劲，赶紧给保安队长打了电话汇报情况。

但刘先生也承认，陈某当时说的话确实太不靠谱。

物业负责人接受采访时也说，陈某工作失职，已经被辞退了。

而且陈某年老耳聋，可能一开始没听明白业主说了什么，放下电话后才反应过来。

事后，物业也做了补救，去邓女士家道歉并慰问。

这事发生后，物业又专门给保安进行了应急培训，以后一旦发生紧急情况，不会再出现上述问题。

可问题是，这事真就是一个保安“没搞明白”那么简单吗？

仔细想想，陈某能说出“物业下班了，下午再打”这种话。

说明在他脑子里，物业的工作时间就是朝九晚五，中午12点多就属于下班时间，不在服务范围内。

这逻辑本身就够离谱的，物业服务，是24小时的。

尤其是小区里电梯、门禁、水电这些东西，随时可能出问题，物业要是也跟着上下班，那业主半夜被困找谁去？

人被困在电梯，空间狭小、空气不流通，特别是老人和孩子，每一分钟都是煎熬。

保安跟业主说，我走不开，那业主被困在电梯里，就能自己走出来？

有人说，陈某被辞退是当了替罪羊。

如果物业平时就强调24小时服务、强调应急响应，哪个保安敢这么跟业主说话？

根据《特种设备安全法》中关于电梯困人应急处置的相关规定。

电梯困人，属于紧急情况，物业作为使用管理单位，应当立即启动应急预案。

3分钟内赶到现场，5分钟内通知电梯维保公司，维保公司必须在30分钟内到达现场救援。

电梯是特种设备，被困电梯中可能面临缺氧、高温、心理恐慌等危险，尤其是老人、儿童等弱势群体，危险程度更高。

在本案中，物业值班保安未及时通知救援，还让业主“下午再打”电话，明显违反了此条款规定。

没有履行应尽的应急处置义务，置业主生命安全于不顾，物业也因管理不善存在责任。

按说，这是物业电梯安全员，和电梯维保单位定点电梯维保员的责任，电梯应急电话是联通这两个责任人的。

这事应对物业管理公司负责人追责，而不是拿耳背保安员作垫背！

对此你怎么看？