深圳宝安，女子点榴莲披萨外卖，不料，吃到第二块时，竟在披萨里发现了蠕动的白色活虫和飞出的黑色小飞虫，女子吓坏了，愣了几秒她赶紧拍下视频留证并联系商家。没想到，商家不认账，坚称披萨经400度高温烤制，不可能存在活虫。双方各执一词僵持不下，女子随即拨打12315投诉，结局令人唏嘘。

5月6日中午，张女士在手机上下单，点了一份自己常吃的榴莲披萨外卖。

因为之前也点过很多次，她对这家店的口味和卫生一直比较放心，完全没料到这次的外卖会让她留下心理阴影。

外卖送到后，张女士打开包装，披萨还是热乎的，金黄的芝士裹着大块榴莲果肉，看着和往常没什么两样。

她没多想就切下一块吃了起来，吃到第二块的时候，突然感觉披萨中间好像有什么东西在动，定睛一看，差点没吐出来。

披萨的果肉和芝士之间，好几条白色的小虫子正一扭一扭地蠕动着，更让她崩溃的是，还有几只黑色的小飞虫从披萨里飞了出来。

张女士瞬间就没了胃口，又惊又怕的她第一反应就是拿出手机，对着披萨拍下了视频和照片，把虫子蠕动、飞虫飞出的画面都完整记录了下来，生怕证据被破坏。

紧接着她立刻联系了商家客服，说明了自己的遭遇，还把拍好的视频发给了对方，希望能得到一个合理的解释和处理方案。

可让张女士没想到的是，商家的回应直接让她寒了心。

门店工作人员表示，他们的披萨都是用400度的高温烤箱烤制的，不管什么虫子，在这么高的温度下都不可能存活，所以披萨里绝不可能出现活虫。

工作人员还说，他们每天早上开档前，店员都会仔细检查、试吃榴莲果肉，确保食材没有问题，所以问题不可能出在食材上。

对于张女士提供的视频，商家表示自己也无法解释，双方各执一词，始终没能达成一致的处理方案，商家只提出了退款的解决方案，被张女士拒绝了。

眼看和商家协商不成，张女士选择拨打12315消费者投诉热线，向市场监管部门反映了这件事。

随后，当地市场监管部门介入调查，对涉事门店进行了现场检查，确认门店证照齐全，现场暂时没有发现明显的卫生问题，但也无法直接排除披萨存在卫生隐患的可能。

为了消除隐患，涉事门店按照监管部门的要求，对店内的操作间、食材储存区、配送环节进行了全面的清洁消杀。

不少网友看到这件事后，都表示隔着屏幕都觉得恶心，还有人分享了自己在外卖里吃出异物的经历，吐槽商家“高温免责”的说法站不住脚。

毕竟披萨从烤箱出来，到打包、配送、送到消费者手里，中间还有好几个环节，只要有一个环节出了卫生问题，就有可能出现活虫。

也有懂法律的网友科普，根据《食品安全法》的规定，消费者遇到食品卫生问题，可以主张价款十倍的赔偿，不足1000元的按1000元赔付，张女士完全可以通过法律途径维护自己的权益。

直到现在，这件事还没有最终的调查结果，虫子的来源也没有定论，但这件事给所有餐饮商家和消费者都敲响了警钟。

对于商家来说，食品安全从来都不是一句口号，高温烤制只能说明生产环节的一部分，食材储存、后厨卫生、打包配送，每一个环节都不能掉以轻心。

榴莲这类本身就容易吸引虫子的食材，更要做好储存和检查工作，不能一句“高温烤不死虫”就把责任推得一干二净。

消费者花钱买的不仅是一份食物，更是一份安心，一旦卫生出了问题，再好吃的口味也挽回不了消费者的信任。

而对于我们普通消费者来说，遇到这种食品安全问题时，一定要第一时间保留好证据，比如视频、照片、外卖订单、和商家的聊天记录等，然后通过12315投诉、联系媒体曝光等方式维护自己的合法权益，不要因为商家的推诿扯皮就自认倒霉。

食品安全是每个人的底线，需要商家的自觉，也需要监管部门的严格把关，更需要我们每一个消费者的监督。

希望这件事能有一个公正的结果，也希望所有餐饮商家都能引以为戒，把食品安全放在第一位，别再让消费者吃个外卖都提心吊胆。

那么，从法律角度，如何看待这个事件呢？

《食品安全法》第148条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可向经营者或生产者要求赔偿损失；生产或经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元 。

张女士购买的榴莲披萨内有活虫与飞虫，属于混有异物的不安全食品，商家以高温烤制为由拒赔不成立。

因其无法排除储存、打包、配送环节的卫生隐患，张女士可依据该条要求退款并主张至少一千元赔偿，商家推诿违反首负责任制，市场监管部门应依法查处并督促其履行赔偿责任。

对此，大家怎么看？