新能源车自燃，厂家到场不查原因、不沟通，反倒忙着撬车标、盖黑布。

这事发生在2024年7月24日中午，浙江杭州莫干山路上，一辆某品牌新能源车跑着跑着突然起火。司机赶紧停车报警，消防很快赶到把火扑灭，万幸没人员伤亡。

这车是当地一家租赁公司的，今年5月刚提的10辆新能源车之一，才跑俩月就出这问题，负责人余女士当时就联系了厂家，想让对方过来处理后续、查查自燃原因。

本以为厂家来人是解决问题的，没想到到场的几名工作人员，举动让所有人都懵了。这些人没先跟车主沟通，也没查看车辆受损情况，反倒先拿出工具，直奔车头的车标，又是撬又是砸。

抠完车头标，还蹲下来把四个轮毂上的小标也全抠干净，动作麻利得很。更离谱的是，他们还把黑色车衣整个罩在烧过的车上，生怕别人看见车型。

余女士当时就上前阻拦，问他们为啥不经同意就动车子，结果这些人说话前后矛盾，一会儿说自己是路人，一会儿说是4S店的，还有的说自己是外包人员。

仔细一看才发现，他们把工作服都反穿了，有品牌LOGO的地方还贴了标签遮挡，明显是不想让人认出是某车企的人。

现场有人拍了视频，视频里工作人员一边抠标，一边还念叨着“下电”，说辞前后对不上。

这事很快就被路人拍到发到网上，立马引起热议。网友们都觉得离谱，车子自燃本就该正视问题、查清原因，厂家反倒忙着遮遮掩掩，这不就是心虚的表现吗。

7月25日，车企官方终于发了声明，说现场工作人员处理不当，行为不合适，给车主和公众带来不好感受，对此道歉，还说会加强内部管理和培训。

声明里提了火情扑灭后动力电池没异常，没说自燃具体原因，也没提抠车标这事的具体处罚。

其实近些年，新能源车出事故后，厂家盖黑布、遮车标的情况不算少见。

有的车刚烧完，工作人员就冲上去盖布，防止路人拍到品牌；有的像该车企这样，直接抠掉所有LOGO，以为这样就能瞒住所有人。

但他们好像忘了，现在人人都有手机，随手就能拍视频发网上，越是遮掩，越容易让人觉得是产品有硬伤，反而更难挽回口碑。

车子自燃，对车主来说是天大的事，刚买俩月的车就出事，心里又慌又气，找厂家是想讨个说法、解决问题。

可厂家的做法，完全没顾及车主的感受，也没尊重车主的财产权，未经同意就私自拆车标、动车辆部件，本质上是不负责任的表现。

不管车辆自燃是不是质量问题，先解决车主的诉求、查清事故原因，才是该做的事，一味遮掩，只会消耗消费者的信任。

现在消费者选车，尤其是新能源车，最看重的就是安全和售后担当。车子出问题不可怕，可怕的是厂家不敢直面问题，只会耍小聪明遮掩。

该车企这事，大概率会让不少想买他家车的人打退堂鼓，毕竟谁也不想买辆车，出了事还被厂家敷衍、糊弄。车企要想长久走下去，靠的是过硬的产品质量和靠谱的售后，不是抠车标、盖黑布这种小聪明。

这件事也给所有车企提了个醒，面对事故，坦诚和担当远比遮掩更有用。消费者的眼睛是雪亮的，越是刻意隐瞒，越容易引发猜忌，最终损害的还是品牌自身的信誉和长远发展。

只有正视问题、积极解决，才能慢慢赢得消费者的认可，否则再怎么营销，也难留住人心。

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