山姆回应会员离世家属申请继承被拒

山姆不让继承会员本身合乎规则，实名会员卡仅限本人使用，防止冒用能理解。但这事让人不舒服的是流程太死板，家属拿着死亡证明想线上退剩余会费，不但办不成，卡还被冻结，系统居然要求逝者本人到场处理，完全没考虑家属的难处。几百块会费，跑一趟门店路费时间都不划算。商家守规矩没错，但也该有人情味，好在事后开通线上退费通道及时整改。做生意不能只讲冰冷条款，兼顾情理才能留住顾客信任。