美的油烟机涉事人员说很惶恐嘴上坦言内心惶恐，说白了只是舆论压力压下来被逼无奈。运营打理美的官方油烟机账号，本该谨言慎行把控发言分寸，一举一动都代表企业门面。偏偏随心所欲在网络跟风玩低俗梗，随意调侃艺人博取看热闹流量。等到言论翻车引来大范围声讨，才慌忙流露忐忑不安。犯错的时候随心所欲不计后果，挨批评了才懂得惴惴不安，单纯一句心里惶恐弥补不了言行造成的负面影响。想要获得大众谅解，不能只靠工作人员口头抒发慌乱，实打实公开致歉、完善账号审核制度才是关键。