快递员回应取件摔裂客户18.6万手镯日常大学生喜爱内容共创计划 整件事核心问题不在是否看见私信，而在于快递员两处明显失职：揽件不规范、摔坏后刻意隐瞒。贵重易碎件本该当场查验妥善封装，他直接夹在腋下导致坠地，出事却不告知寄件人，任由破损手镯长途运输，加重损失。快递员称得知价格十分担忧、交由公司处理，但推脱无法抵消过错。快递公司以未保价为由只赔2.4万并不合理，员工重大操作失误造成损毁，不能用格式条款免除足额赔付责任。这件事双方都有教训：快递行业必须强化揽收规范，贵重物品做好提醒、妥善封装；寄件人邮寄高价藏品，务必主动保价留存凭证。责任该企业兜底，协商也该给出匹配手镯实际价值的合理方案，逃避与压低赔付，只会消耗大众对快递行业的信任。