浙江普陀山，一游客口渴买水，商店张口就是8块，转身找到官方3元平价自助机却常年黑屏断电，他顺着电线摸到高处电闸推上去，机器瞬间亮灯出水，全程拍下质问：为何周围商铺路灯全亮，就这台3元机“精准没电”？景区事后未查断电原因，反来电要求删视频，双方硬刚全程录音曝光。
事件的起因，是7月9日江苏游客马先生携家人前往普陀山景区游玩时的一次普通消费经历。
当日游玩途中，一行人因天气炎热口干难耐，便在景区沿途的线下商铺选购矿泉水。
马先生询问售价后得知，店内普通矿泉水单价为8元一瓶。
心存疑惑的他，特意询问店员是否有价格更低的平价饮用水，得到的答复是店内低价水全部售罄，仅剩8元的矿泉水在售。
熟知普陀山景区规则的马先生，清楚景区为管控物价、保障游客权益，专门投放了官方平价自助售货机，定价仅3元一瓶，目的就是遏制景区天价商品乱象。
于是他就近寻找便民自助机，想要以平价购买饮用水。
可找到设备后，眼前的场景让他十分意外，这台标注官方平价的自助售货机全程黑屏断电，无法开机使用，完全处于瘫痪状态。
为了弄清设备故障原因，马先生向现场保洁工作人员咨询情况。
保洁阿姨的回应揭开了背后真相，这台自助售货机并非设备损坏、系统故障，而是常年被人为关闭电源，这种情况已经持续了好几年，始终无人检修、无人整改。
得知实情后，马先生并未就此作罢，而是顺着设备外接的供电线路，找到了墙角的独立配电箱开关。
全程开启手机录像的马先生，完整记录下合闸通电、设备重启、扫码购水的全过程。
通电后的自助机立刻恢复正常，界面清晰、付款流程顺畅，他顺利以3元一瓶的价格买到了矿泉水。
同一区域、同款饮用水，线下商铺售价8元，官方便民设备定价3元，却被人为断电停用，强烈的价格反差和不合理的操作，让马先生倍感气愤。
为了让更多游客知晓实情，避免后续游客被高价消费，马先生将自己拍摄的完整视频，未经剪辑、原汁原味发布到了网络平台。
视频发布后，短时间内收获大量浏览和点赞，不少去过普陀山的游客纷纷留言佐证，称此前游玩时也遇到过平价自助机无法使用、商铺饮用水高价售卖的情况，只是大多人懒得较真，没有公开反馈。
随着舆论热度持续攀升，景区工作人员主动联系了马先生。
原本游客以为景区是想要核实问题、道歉整改，没想到对方的核心诉求，是要求马先生删除已经发布的曝光视频。
沟通中，景区工作人员否认了自助机常年断电、商铺哄抬物价的问题，声称设备停用是临时故障，并非人为操作，同时以影响景区形象为由，劝说马先生下架视频。
对于景区的说法和要求，马先生并不认同。
他手中持有完整的实拍视频、合闸通电、成功购水的全部证据，且有工作人员的口头佐证，足以证实设备长期人为断电的事实。
双方沟通全程僵持、各执一词，最终协商彻底失败，马先生拒绝删除视频，双方未能达成一致。
沟通谈判破裂后，普陀山景区针对此次争议事件发布了官方公开回应。
但这份回应并未平息网友的质疑，反而让舆论热度进一步飙升。
网友普遍认为，景区回应避重就轻，没有正面解答平价自助机长期断电、人为关停的核心问题，也没有针对商铺高价售水的乱象做出解释和整改承诺，只是笼统说明景区物价管控、设备维护相关内容，无法让人信服。
景区合理的物价上浮，游客向来能够理解和包容，真正引发众怒的，是表里不一的运营方式。
景区投放平价自助机，本是惠民利民、规范物价的暖心举措，初衷值得肯定。
但设备投放后长期闲置、被人为断电，让便民设施沦为摆设，本质上是变相纵容线下商铺高价售卖商品，利用信息差和设备管控漏洞，让游客被迫接受高价消费。
除此之外，景区事后的处理方式也备受诟病。
游客如实曝光客观存在的问题，属于正常的舆论监督，并非恶意抹黑景区。
面对争议，景区没有第一时间自查整改、正视管理漏洞，反而优先选择施压游客、要求删除视频，试图掩盖问题、平息舆论，这种本末倒置的处理方式，大幅消耗了游客和网友的信任。
事件发酵后，网络讨论持续发酵，大量网友留言发表观点。
有网友对比国内各大知名景区物价表示，普陀山海拔不高、物资运输难度相对较低，但饮用水售价却远超多数山岳景区，价格管控明显不合理。
也有网友直言，真正破坏景区口碑的，从来不是游客的曝光视频，而是长期存在、无人整改的管理乱象。
信息来源：新京报
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