老师也是人
今天读到褚宏启教授一篇文章，讲家长投诉。里面提到一个细节，我看了很久——有的老师被投诉之后，学校的第一反应不是了解情况，而是让老师"委曲求全"，写情况说明，反复道歉。
我在一线干了四十多年，这样的场景见过不少。
有一回，一个年轻老师因为课堂上的正常批评，被家长打电话投诉到学校。那个老师委屈得哭了一下午。后来她跟我说："钱老师，我以后是不是不管学生了？"
我没回答她。但这个问题，我自己也在想。
一个老师，站在讲台上，既要管学生，又要顾家长的感受，还要随时准备应付投诉。久而久之，很多人学会了一件事——少做少错，不做不错。上课按教案念，不越雷池一步。孩子调皮了，笑一笑就过去了。
这不是老师变懒了，是老师怕了。
我理解学校有学校的难处。家长投诉上来，领导怕影响稳定，怕事情闹大。但靠牺牲老师换来的"和谐"，真的是和谐吗？那个哭了一下午的年轻老师，后来上课越来越沉默，课堂越来越安静。安静了，但也冷了。
其实很多时候，家长投诉不是因为老师做得不好，是因为沟通不够。一个电话能解释清楚的事，走成了正式投诉。但如果学校能在投诉还没发生之前，就建立起家长和老师之间说真话的渠道，很多矛盾根本不需要走到那一步。
我见过好的处理方式——校长先听双方说，不急着定性。事实清楚的就按事实办，有误会的好好解释。老师做得对的，学校要替老师说句话。老师确实有问题，那也帮老师一起改，不是让老师一个人扛。
老师站在讲台上，背后得有学校撑着。撑不住，讲台就凉了。
特级教师/正高级 钱守旺