郑州一长途汽车站9个窗口只开1个，这真不能怪乘客恼怒，36摄氏度的天，购个票排成长队，售票大厅里气温又高，而窗口里的售票员有空调吹着，9个窗口就开一个，不急不慢的，哪里管乘客舒不舒服。

说白了，这就是典型性官僚主义作风，缺乏起码的服务意识。如果他们的站长在售票大厅里站岗，为乘客提供服务，他们就会亲身体会到高温下乘客的焦灼与不便，才能更好地什么叫“以人为本”。任何时候，空喊口号是没有意义的。

尤其是在极端天气条件下，长途汽车站从领导到员工都应该正视服务短板，主动优化资源配置，只有急乘客所急想乘客所想，在客流高峰期合理增开人工窗口，把乘客的切实体验放到首位，增强服务意识，而不是等乘客恼怒发火以后才向“领导汇报”，依我看这样的领导都是不称职的。