升米恩，斗米仇！河南郑州，一个曾因免费接送孩子、被业主们交口称赞捧上天的“神仙物业”，仅仅入驻小区三个月，就在一片赞誉声中，被活活“逼”走了。最让人想不通的是，超过九成的业主都对服务竖起大拇指，可一到交物业费的时候，1550户人家里，竟然只有区区一百多户愿意掏钱！

这事发生在新郑的金秋乐园小区，建成有些年头，在这家物业进场之前，前后已经换过六七家物业公司，没有一家能撑满一年。之前的物业大多敷衍了事，卫生保洁拖拖拉拉，公共设施坏了迟迟没人修，业主和物业之间的信任早就磨得一干二净。不少业主养成了观望的习惯，总觉得先不交费，看看服务再说，谁也不想先掏钱吃亏。

今年三月伟兴物业作为应急物业进场的时候，不少业主还在私下议论，说又是来走个过场的，撑不了多久。没人想到，这家物业上来就先把基础服务做扎实，楼道每天清扫，垃圾当天清运，破损的路面和路灯挨个修补，连荒废多年的小区喷泉都重新修整启用。做完这些分内工作，物业又盯上了业主最头疼的接送孩子问题。

小区里有两百多个在读的中小学生，很多家长下班时间和放学时间错开，接孩子放学成了家家户户的难题。物业专门安排了工作人员，每天定点去校门口接孩子回小区，还把闲置的用房改成了课后辅导室，自费请了专业老师，免费给孩子辅导作业。除此之外，物业还定期给小区里的独居老人测血压血糖，儿童节给每个孩子准备了礼物，连上学的路都协调打通了近道。

这些实打实的服务做下来，小区里的变化肉眼可见，随便拉个业主问，都得夸一句物业靠谱。周边小区的住户都羡慕得不行，说这才是真正贴心的物业。可真到了收物业费的时候，情况就完全变了样。一块钱一平米的收费标准，在同片区已经算很低的价位，可整个小区一千五百五十户人家，主动交费的只有一百多户。

物业负责人算过一笔账，三个月里光是人员工资、设施维修、还有免费服务的成本，就垫付了三十七万。收上来的物业费连零头都不够，公司一直处在亏损的状态。工作人员上门催缴，有的业主说再等等，看后续服务能不能保持，有的直接说以前的物业都没交费，凭什么现在要交。还有人觉得，物业做这些都是为了拉好感，本来就不该收费。

六月底撤场通知贴出来的时候，很多业主还没反应过来。他们以为物业只是说说而已，不会真的走。直到物业开始清点物资，办公室的人陆续搬走，大家才慌了神。通知上写得明白，长期大额亏损，企业已经无力承担运营成本，只能撤出小区。撤场的时候，物业把添置的桌椅、图书、公共设施都留在了小区，没带走一样东西，只带走了所有工作人员。

眼看物业真要走，之前不肯交费的业主才开始着急。有人牵头组织签字挽留，短短几天就有八成五的业主签了名，不少人主动跑到物业办公室，说愿意补交物业费，只求物业能留下来。还有业主写了感谢信，挨个找物业工作人员说好话。可物业这边态度很坚决，已经寒了心，就算补交费用也不想再继续合作，连业主主动补交的物业费都一一退了回去。

物业撤走没几天，小区就变回了以前的样子。垃圾堆在楼下没人清运，路面的小破损没人修补，接送孩子的队伍没了踪影，辅导室也锁上了大门。之前嫌交费麻烦的业主，现在每天下班还要赶着去接孩子，回家还要盯着孩子写作业，连小区里散步都觉得没以前舒心。不少人嘴上不说，心里早就悔青了，可事到如今再后悔也晚了。

其实说到底，就是免费的好处享惯了，就忘了服务本来是要付费的。一开始物业把服务做得太满，把业主的期待拉得太高，反倒让很多人觉得这些都是理所当然。有人抱着法不责众的心态，觉得别人不交我也不交，反正物业不会走。真等到失去了才知道，一块钱一平米的物业费，能换来这样的服务，有多难得。

很多小区的物业和业主，总处在对立的位置上，互相提防，互相算计。可好的居住环境，从来不是靠单方面付出就能维持的。物业拿出诚意做好服务，业主按时交费给予支持，双向的认可才能让日子过得舒心。只想着占便宜，只等着别人先付出，最后毁掉的还是自己的生活环境。

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