近日，绍兴有个小陈，是实打实的资深米粉，绝对的真爱粉。
家里大大小小、方方面面的全是小米的设备，前前后后砸了二十多万，攒了将近两百台设备。
网友都打趣，他家比线下小米之家品类还全、还正宗，绝对的铁杆支持者。

就是这么死忠的粉丝，这次被售后搞得彻底寒了心。
事情并不复杂，小陈的小米手机摄像头密封圈脱落了，就是个普通的硬件小故障。
按照购机自带的权益，他完全符合一年“只换不修”的政策，本来是轻轻松松就能解决的事儿。

谁料售后却直接推诿扯皮，硬是把简单问题复杂化了。
明明拆机重新粘好就能搞定，举手之劳的小事，售后偏偏就是不处理，还离谱判定这是外观问题，不享受换新服务，反倒让用户自费去换屏。

这波操作，属实让人摸不着头脑，也忒不近人情了。
这年头最难得的就是用户的真心捧场，可最可惜的就是品牌把这份真心给辜负了。
小陈也是又无奈又憋屈，才当众发出灵魂拷问：我这边满心热爱、全力支持小米，可你们嘴上喊的“真诚热爱”，到底去哪了？

说实话，人家掏真金白银、无条件地支持品牌，堪称顶级的忠实用户。
结果遇上小故障，换来的却是敷衍、推诿、双标。
确实让人心里很不舒服。

其实，其他品牌也有一些售后乱象，不知小米有没有。
比如线上线下互相踢皮球，检测标准主观随意，流程繁琐拖沓。
还有的经常诱导用户拆机，拆完就不认之前的售后权益等等。
这些看似都是单个的工单纠纷，实则是售后体系不健全、服务参差不齐的老毛病。

咱客观公道说两句，品牌做营销、立价值观，喊再多好听的口号都容易。
真正的真诚，从来不在广告里，而在售后的每一次服务、每一次担当里。
用户愿意为品牌买单、长期追随，是一份难得的信任，不能被随意消耗。、

说真的，我家也是小米粉，空调、电视、手机（全家用的都是，好多年了）、烧水壶、充电宝等等都是小米的，这几天正想买小米冰箱呢，已经看得差不多了。
现在，看到这个新闻后，我想等两天再说了。

之前，我常年在同一家保险公司买车险，从没换过。
前段时间听同事说，他家新买该公司的车险有赠品，还送车载破窗锤。
我刚好车险快到期，便咨询能不能领取，谁知福利只给新客户，老客户一概没有。
这种区别对待太寒心，我当即决定不再续保，直接换了别家。

铁杆粉丝最包容，也最易碎。
小事敷衍、事事消耗，久而久之再深的热爱也会被磨平。
品牌要能真正做到知行合一，把服务标准落实到位，别让用户的一腔热爱，最后换来满心失望。
守住售后的温度，才是留住口碑的根本。
小伙家有200台小米设备不满手机售后对此，你怎么看呢？