“离大谱！”7月14日河南郑州，一男子去长途汽车站买票，发现36度的高温天气，汽车站9个窗口只开1个，乘客排长队买票，热的汗流浃背，把男子热的差点中暑，可把男子气坏了，直接举报了。汽车站回应：跟领导汇报了，看领导咋说，会研究解决方案。

这事儿气人的地方压根不是“少开几个窗口”那么简单。36度的高温，售票大厅连个空调都没有，9个窗口闲着8个，就留一个让几十号人挤着排队。这是卖票呢还是搞耐热测试？

车站工作人员的解释更让人上火——“主推自助购票，暂无增设人工窗口计划”。自助机是好东西，可大热天一堆老人、带孩子的家长站在那儿不会操作，你倒是搭把手啊？引导员在哪儿呢？

有人替车站算过账，多开一个窗口，无非多一个工作人员，省这点人力成本能发多大财？可乘客在太阳底下多烤半小时，万一中了暑，医疗费谁出？这笔账车站是揣着明白装糊涂。

好在舆论炸锅后，郑州交运集团反应不算慢。14日连夜开会，公开道歉，处理责任人，窗口从1个增加到2个，还承诺动态增开、派人引导购票。早干嘛去了？

说句实在话，一座城市的公共服务，温度藏在细节里。车站是城市的门面，门面都打理不好，让人家怎么相信这座城市的管理水平？一个窗口背后，站着的是成千上万老百姓的体感和尊严。

这回算是给全国所有公共服务窗口提了个醒：别拿“按规定办事”当挡箭牌，规定是死的，人是活的。天热了多开窗，人多时搭把手，这点事儿还要领导研究？领导在研究，群众在遭罪，这本身就是最大的问题。

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