【 #为讨一杯水她拨通12345# 回复很快也很暖 】近日，杭州桐庐网友“雅云小落”在网上发表了一篇题为《一次拨打杭州12345市民投诉电话经历》的文章，引发关注。

事情发生在6月8日上午九点多，杭州桐庐市民李女士陪术后康复中的母亲在暖城驿站歇脚，偶遇一位口渴的大巴车司机。他们发现驿站内有水，却没有饮水杯。

看着大巴司机干裂的嘴唇，李女士心里忽然被什么揪了一下，立刻拨打 12345 反映问题。

工单被迅速转交县文明办。27 分钟内，工作人员回访并到场处置。就在当天，就下单采买了折叠纸杯补齐物资，并同步说明驿站运维细节。

6月11日，12345热线按程序再次对李女士进行了回访，询问她对问题处理的满意度。她毫不犹豫地回答：“非常满意！我要把这件事写下来。”为一位素不相识的司机“讨”一杯水，她拨通了12345，回复很快来了