车站服务升级别只图便利失了温度

如今各大车站纷纷升级智能设备，自助购票、刷脸进站、智能导航普及，大幅提升了通行效率，出行变得更加便捷。但不少车站过度依赖智能化，反而弄丢了服务的温度。很多人工窗口大幅缩减，老年人、残疾人、携带大件行李的旅客，不会操作智能机器，遇事求助无门。

冰冷的设备能解决流程便利问题，却处理不了突发特殊情况。车站服务升级的初衷是便民，不是单纯数字化。真正的优质服务，是智能设备兜底效率，人工服务守住温情。保留必要人工值守、增设帮扶岗位，兼顾年轻人的便捷需求和特殊人群的出行难题，才是真正贴合大众的暖心升级。