郑州又丢脸丢到全国了！汽车站明明有9个售票窗口，却只开放1个，旅客顶着高温排队购票！网友吐槽：合着9个窗口就一个人干活，剩下几十个都是领空饷的？这也太讽刺了！

盛夏的郑州，气温飙升至36℃，闷热的售票大厅里没有一丝凉风，这一幕出行窘境，被过路旅客拍成视频发到网上，瞬间引爆全网舆论 。

偌大的郑州长途汽车中心站，规划建设了整整9个人工售票窗口，硬件设施一应俱全，可事发当天，8个窗口全部落锁闲置，只有孤零零1个窗口对外开放。长长的购票队伍从窗口一直排到大厅入口，队伍里挤满了赶车的打工人、抱着孩子的家长，还有大量不会操作智能手机、只能依赖人工窗口的老年旅客。不少人背着沉重行李，在高温里排队半个多小时，衣衫被汗水反复浸透，有人险些中暑，还有旅客因为等候太久，眼睁睁错过了原定班车，满心委屈无处诉说。

车站起初给出的解释，更是戳中了无数网友的怒火：称是主推自助购票，按照客流峰谷调配人手，暂时不需要多开窗口。可大家心里都清楚，自助机解决不了现金购票、车票退改、特殊票务办理等刚需，更不该逼着年迈老人硬啃数字化操作。明明有充足窗口资源，却刻意压缩服务人力，看似是节约运营成本，实则是把管理的懒惰，全部转嫁到出行百姓身上。

网友的吐槽句句扎心：花重金修建多窗口售票大厅，难道只是用来做“门面摆设”？拿着岗位薪酬，却在旅客急需服务时缺位，难怪大家会质疑部分岗位徒有编制、不办实事。公共交通窗口，本就是一座城市对外的名片，旅客出门在外，最需要的就是一份便利与舒心，可这般冷冰冰的服务，寒的是外地游客的心，也折损了本地城市口碑。

好在舆情发酵后，郑州交运集团连夜致歉，对站内相关责任人严肃追责，不仅固定开放2个人工窗口，还安排专人实时监测客流，高峰时段立刻加开备用窗口，同时在全市客运站铺开服务整改。

知错能改值得肯定，但更该深思：硬件配齐了，管理制度、服务初心，什么时候才能跟上？公共服务的核心，从来不是机器多先进，而是能不能换位思考，把旅客的难处放在第一位。

想问问大家，你出行时遇到过这种窗口闲置、排长队的糟心事吗？评论区聊聊你的经历。郑州火车站攻略 郑州客流