郑州又被全国网友热议！汽车站设有9个售票窗口，却仅开放1个，旅客顶着酷暑排长队购票！网友质疑：明明九个窗口却只一人值守，其余岗位难道都是领空饷的？这也太讽刺了！

事情发生在7月14号的郑州长途汽车中心站，当天市区最高气温冲到了36度，走在外面没两分钟就浑身是汗。

可就在这样的天气里，车站售票大厅整整齐齐排着9个窗口，亮着灯有人的就只有最边上那一个。剩下的八个窗口玻璃上贴着编号，里面黑着灯，工位空落落的，跟摆设没两样。

排队的人从窗口一直拐到了大厅门口，足足几十米长。排在队伍后半截的人，半个身子还晒在太阳底下，汗顺着脸颊往下淌，衣服后背全湿透了。

队伍里什么人都有。扛着蛇皮袋、拎着铺盖卷的打工人，急着赶车回老家。抱着小孩、拎着书包的家长，孩子热得直哭闹，大人一边哄一边擦汗。还有头发花白、拄着拐杖的老人，站一会儿就得扶着墙喘口气。

有人排了半个多小时还没轮到，手里攥着现金，眼巴巴望着前面的队伍往前挪。也有人排到一半实在扛不住，跑到边上找个阴凉地蹲会儿，再回来接着排。

更让人难受的是，售票大厅里居然没空调，就头顶几台老吊扇慢悠悠转着，吹出来的风都是热的。闷得像个蒸笼，体感温度比外面还高。候车厅倒是凉快，可你不买完票进不去啊。

有旅客实在看不下去，掏出手机把这一幕拍了下来发到网上。视频里九个窗口一字排开，八个关着一个开着，对比特别扎眼。配文就一句话：大热天的，这就是郑州的窗口服务？

视频发出去没几个小时就刷屏了，评论区直接炸了锅。

有人说这不是逼着大家用自助机吗，可老年人不会用智能手机怎么办，现金买票怎么办，要退改签怎么办，总不能全都扔给那一个窗口吧。

也有人算了笔账，九个窗口就一个人在岗，那剩下的人都去哪了，是编制满了不干活，还是都在办公室吹空调呢。

还有人吐槽，说年年喊着提升服务质量，结果连最基本的开几个窗口都做不到，一到高温天就给旅客上眼药。

事发当天下午，车站那边有人出来回应，说现在主要在推广自助售票和线上购票，人工窗口就是辅助作用，暂时没有增开的计划。

这话一说，网友更火了。

推广自助没问题啊，可你不能把推广变成强制吧。不是所有人都能熟练操作手机，也不是所有人都愿意为了线上买票多掏服务费。公共服务的底线，是得照顾到每一类旅客的需求，不能为了省人力成本，把麻烦全甩给老百姓。

再说了，客流高峰多开两个窗口很难吗。九个窗口建在那不是当装饰的，是用来服务旅客的。平时人少可以少开两个，赶上暑运、节假日，人都排到门外了，还死守着一个窗口，这说不过去吧。

舆论越闹越大，到了15号早上，郑州交运集团终于发了通报。

先是给所有受影响的旅客道了歉，说已经连夜开了会，全面排查整改。然后说对中心站和相关责任人做了严肃处理，接下来全市各个汽车站都要搞服务大检查。

具体整改措施也列了几条，比如人工窗口从一个增加到两个，客流高峰的时候动态增开，还安排专人在旁边引导大家用自助机买票。

通报发出来，有人说态度还算诚恳，改了就好。也有人说，早干嘛去了，非得等上了热搜、全国人民都看见了才着急整改，平时都在想什么呢。

其实这事说大不大，就是多开两个窗口的事儿。可偏偏就是这么点小事，最能看出一个地方的服务意识到底怎么样。

这些年各地都在搞智慧车站、无人售票，技术进步是好事，效率也确实提高了。但技术往前走的时候，不能把人给落下了。

那些不会用智能手机的老人，那些习惯了用现金的乘客，那些需要人工办理退改签的旅客，他们不是累赘，是公共服务本该覆盖到的群体。

九个窗口开一个，省下来的那点人力成本，跟旅客在高温里遭的罪比，跟一座城市的口碑比，真的划算吗。

更值得琢磨的是，为什么每次都是网友拍了视频、闹上热搜了，问题才能快速解决。正常的监督机制、日常的服务巡检，难道都发现不了这么明显的问题吗。

整改不是终点，别等热度过去了，又回到老样子。窗口开得多不多、服务够不够贴心，不该靠舆论来倒逼，本该就是日常工作的一部分。

一座城市的脸面，从来不是高楼大厦撑起来的，是每一个窗口、每一次服务、每一个普通人的真实感受攒出来的。

希望这次整改之后，再赶上高温天、节假日，旅客们不用再顶着大太阳排长队，不用再对着一排关着的窗口生气。毕竟，老百姓出门图的就是个方便顺心，这点要求，真的不高。