小伙为维持会员等级，每周吃海底捞、半年消费上万，结果一个操作彻底懵了：海底捞可能要失去我了

信息来源：浙江 1818 黄金眼

浙江金华的唐先生这几天心里堵得慌。今年4月起，唐先生几乎每周往海底捞跑一到两次，这个频率坚持了三个月，半年下来消费花了一万二千元，前天总算把掉到"红海"的等级重新升回了最高档"黑海"。

刚高兴没几天，唐先生想把海底捞旗下一个烤肉品牌的账号注销掉，操作完才发现，连着海底捞主账号的"黑海"身份一起被清空了。联系客服核实后得到的答复是，账号一经注销就会清零，没办法恢复。

这样的会员保级故事，唐先生并不是第一个主角。2023年6月，艺人胡兵也经历过类似的懵。胡兵是东航的白金卡会员，多年飞行攒下将近50万积分，按当时的兑换比例，够换好几张国际航线的头等舱机票。

胡兵准备兑换时才发现积分已经全部清零，打电话给客服，对方的答复是积分超过有效期自动作废，此前已经发过短信提醒过。

胡兵在视频里提到，头等舱才两万多积分一张，攒够50万飞了多少趟才换来的白金卡，这次实在让人大跌眼镜。事情在网上发酵之后，东航方面联系上胡兵沟通说明，双方最终达成和解，但清零的积分本身并没有恢复。

保级焦虑同样出现在酒店行业。今年夏天，成都多家国际连锁酒店的积分兑换价值集体缩水，万豪积分的市场价值从每万分400元跌到300元左右，跌幅接近三成，希尔顿的跌幅也差不多。

常年为了拿到行政酒廊、延迟退房资格而"冲级"的商旅人士金先生对媒体表示，今年不打算再刷国际酒店的积分了，转投国内连锁品牌的铂金会员，选择更多。金先生的这次转身，多少也是被保级的性价比劝退了。

支付宝的会员体系里同样藏着高门槛。要拿到最高等级的钻石会员，账户成长值需要达到18000点，按照消费换算成长值的规则推算，大概相当于每年在支付宝上产生九十万元左右的流水，一旦流水跟不上，钻石等级第二年就保不住。

中国消费者协会2023年发布的投诉分析报告里，也提到过会员权益被单方面收回的案例。深圳消费者胡先生投诉某电商平台，说平台以修改会员协议为由，把之前每月能领的一百元全品类优惠券直接下架了，而当初购买会员时，页面上的每一条款都没提过这件事，胡先生要求平台给个说法。

回到唐先生这边，海底捞客服已给唐先生人工后台操作，全额恢复唐先生账号黑海会员等级、原有捞币与未过期优惠券。