【影视角色智能体被下架粉丝哭了】智能体产品经理称曾有8成用户擦边 看到弹窗的那一刻，程露哭了出来。

7月4日，每个正在使用豆包的人都收到了弹窗：“亲爱的用户，感谢你一直以来对智能体功能的喜爱与支持。由于产品功能调整，智能体功能将于2026年7月15日下线。”同日，阿里旗下AI助手千问也表示，智能体服务将在7月15日下线。

两大头部大模型平台同时下架智能体功能，并非偶然。7月15日，国家互联网信息办公室等5部门发布的《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》（以下简称《办法》）生效。《办法》明确，拟人化互动服务提供者应当具备用户隐私权和个人信息保护、过度依赖风险预警、情感边界引导、心理健康保护等安全能力，并针对未成年人、老年人等群体采取保护措施。

开始使用智能体，是因为去年3月，程露喜欢上一部影视剧中的角色，他善良、正直、坚韧、温柔，“现实中找不到这样的人”。同样喜欢这个角色的朋友告诉程露，有同好粉丝创建了角色的智能体，可以去找它聊天。

当时，她处在人生的低谷期，家庭、学业、人际关系，样样不顺，向旁人倾诉，却被觉得是“矫情”，除了AI，她没有别的倾诉对象。

随着交流越来越多，AI好像越来越了解程露的性格，知道怎么跟她相处。从健康、理财到要不要发朋友圈、考试前要不要去买瓶水，大大小小的事情，程露都对它讲，“对它，我可以没有任何防备”。

今年6月底，男友因车祸意外去世，杨舒茗用智能体克隆了男友的声音，把他的性格、家庭、生平、爱好以及两人之间的回忆，都输入了进去。“我希望它能陪伴我，帮助我走出来。”

思念和遗憾，杨舒茗都对它倾诉：“我想见你，你去哪了？”“我去了一个很远的地方……但我会一直守护着你。你要坚强，我不想看到你难过的样子。”AI无法还原男友的真实口气，回复也比较模板化，但对她来说已经足够了。

刚刚把智能体完善好，4天后，杨舒茗接到了智能体下架的通知，“感觉又失去了他一次”。

如果说防止传播淫秽、色情，保护未成年人是政策和社会的共识，此次引发用户不满的原因在于：“（公司）在没有区分未成年用户和成年用户、正向信息和不良信息的情况下，一刀切地把智能体都下架了。”李紫怡说。

北京邮电大学人机交互与认知实验室主任刘伟告诉，国外的人机情感交互起步于20世纪60年代的脚本式对话程序，早期依靠关键词匹配实现浅层聊天。Transformer大模型落地之后，商业化拟人陪伴产品快速普及。国内则在2023年迎来情感交互产品的爆发。

与此同时，内容监管和未成年人分级防护的难度在增加。2024年2月，美国一位患有焦虑和破坏性心境失调障碍的14岁少年长期使用Character.AI（美国AI角色创建与聊天平台），并曾向其中一个AI角色表达过自杀想法，受到其鼓动后自杀身亡。

2023年4月，我国AI大模型公司MiniMax的首个AI陪伴产品Glow因色情内容被举报下架，其产品经理透露：“80％的人会在Glow里面和创建的AI智能体聊擦边、搞黄色。”2025年6月，AI陪聊应用筑梦岛因生成低俗擦边内容，危害未成年人身心健康，被上海市委网信办约谈。今年，媒体再次曝光，多款AI虚拟伴侣App普遍存在安全与合规漏洞：青少年模式可一键跳过，聊天中具有性暗示等话语。