近日，一位宝妈于个人社交平台分享了自身遭遇。她带娃购票时，始终被分配到上铺，取消三次订单后还遭到了限购。
7月17日，铁路12306客服作出回应。目前，12306线上系统仅会为60周岁以上的老年旅客自动优先分配下铺。客服建议旅客直接前往车站咨询，若售票员查询到有下铺，便会直接出票。