云南昭通，一宝妈带4岁的娃出门旅游，选择火车卧铺出行，但没想到在线上购票多次都给分的上铺，宝妈觉得带孩子只能下铺方便，于是多次购票后取消，谁知取消3次后，因次数过多被限制购票，宝妈不甘心，带孩子出行为什么不能直接匹配下铺，上上铺根本不现实，如果没有孩子倒是无所谓，于是一气之下发到网上吐槽，没想到12306是这么回复的！

长途坐卧铺带低龄孩子，想要一张下铺几乎是所有宝妈的刚需。

可最近一位从昭通前往杭州的母亲，在线购票的糟心事戳中无数家长共鸣。

这位宝妈计划7月24日，独自带着4岁的孩子搭乘K517次列车出行，全程三十多个小时。

上铺空间狭小，攀爬上下存在磕碰、坠落风险，夜里看护孩子也十分不便，因此她一心想要下铺车票。

可不管反复提交多少次订单，系统分配的全部是上铺席位，没有任何选择余地。

为了不浪费行程，她只能取消订单重新尝试，可没想女子当天累计三次取消操作。

平台竟给她弹出限购提示，告知当日无法再受理订票请求，当天彻底失去线上购票资格。

没办法，她只能等到第二天再次操作，这次特意加价选择软卧席位。

本以为价格更高的席位分配会灵活一些，结果前两次下单依旧分到上铺，接连取消两次后，第三次才侥幸抢到一张下铺。

这段糟心的购票经历被她发到网上，迅速引来大量家长留言吐槽。

不少人表示自己带娃出行都遇到过一模一样的难题。

回来后媒体注意到此事，随后专门致电12306客服核实情况。

官方给出两点明确答复，第一是账号限购机制，同一实名账号单日主动取消订单满三次，系统会自动限制当日购票。

第二是线上铺位优先分配政策，目前APP线上系统，只针对六十周岁以上老年旅客自动匹配下铺。

携带儿童、孕妇等行动不便人群，没有线上优先分配优待，即便下单时手动勾选下铺，系统分配不到就代表线上下铺余票已空。

客服表示唯一解决方案，就是建议旅客携带证件前往线下人工窗口购票，线下售票系统能查看完整余票库存，有下铺就可以直接出票。

我是整件事情不能说谁对谁错，只能说在这件事情上，12306线上分配机制的短板。

老人优待值得肯定，但亲子出行的实际困难同样不能忽视。

如今暑运亲子出行高峰来临，大量家长需要长途卧铺出行。

不少人呼吁平台升级算法，增加携带儿童的身份识别标签，将带娃家庭纳入线上下铺优先范围。

同时优化退单限购提醒，区分刚需换铺和恶意刷票，让出行规则兼顾秩序与人情。

《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

平台“单日3次取消直接限购”规则本身是为打击黄牛囤票，具备合理初衷。

但规则未区分正常刚需换铺和恶意刷单占票，一刀切限制所有用户当日购票，属于加重普通旅客责任、限制消费者购票权利，存在条款缺乏人性化弹性的情况。

对此，你怎么看这件事？评论区聊一聊！

案例来源：极目新闻 2026-7-19